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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

一般投诉的处理时效是（），若是特殊情况，则适当延长处理时效。（）

A.12

B.24

C.48

D.72

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第1题

加盟公司处理升级投诉（12305)的答复时效调整为（)。

A.5天

B.7天

C.15天

D.30天

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第2题

中国银保监会致力于建立完善的“信、访、电、网”四位一体保险消费者投诉维权渠道，规范（），加强（），及时有效为广大保险消费者排忧解难。（）

A.投诉处理流程

B.投诉处理时效

C.督办考评

D.督导警示

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第3题

有下列情形之一的投诉，不予受理（)。

A.投诉人不是所投诉招标投标活动的参与者

B.与投诉项目有间接利害关系

C.超过投诉时效的

D.已经作出处理决定，但投诉人提出新的证据的

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第4题

投诉考评范围仅限于:投诉率、处理时效、查处质量、投诉升级越级情况、重大负面事件及重大投诉应急管理等重点工作开展成效。（）

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第5题

如何提升天猫店铺好评率？（)

A.保证商品质量，做好售前售后服务

B.选择优质快递和仓库，提高物流配送时效

C.顾客投诉及其情绪较差时有效安抚，做好负评的预警，快速寻找解決方案，避免差评甚至投诉

D.按照最大权限给到顾客处理方案，顾客不认可也没办法，权限有限

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第6题

不属于投诉类型的是（)。

A.客服类投诉

B.时效类投诉

C.费用类投诉

D.货物类投诉

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第7题

银行卡客服投诉前置业务，前线组长受理投诉时效为3天。（)

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第8题

接到被判定服务类投诉邮件，需要申诉，多长时效内申诉是有效的（)

A.12H

B.24H

C.48H

D.72H

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第9题

营业员在接到客户一般投诉后，应先稳定投诉客户情绪，并积极主动地处理客户的投诉请求，对简单投诉请求遵循“首次解决原、“快速响应”的原则。（)

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第10题

投诉处理作为顾客服务的一项内容，除了具有服务的一般特征和特性之外，还具有它本身固有的一些特点。（)

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第11题

我司若超过规定时效发出，用户强烈要求投诉，根据京东平台规定，最高是赔付订单的多少倍给用户？（)

A.0.1

B.0.2

C.0.3

D.0.4

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