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第1题
根据我国《旅馆业治安管理办法》的有关规定，旅客住宿必须遵守的规定不包括（)。
A.交验能证明本人身份的证件
B.同一单位的多名客人可以只填写一张住宿登记表
C.禁止私自留客住宿或转让房间
D.未经旅馆工作人员同意，不准自行倒换房间
第3题
在OTA渠道上客人订了几晚，只住了一晚要求退剩余的房晚，分店操作不正确的一项是（）
A.若客人执意要退，请引导客人联系OTA客服，前台收到WeHotel工单则分店同意
B.分店前台可决定是否同意取消，并直接在系统操作退款
C.OTA渠道不允许提前离店或部分退款，若因客人原因退房，而分店承诺可退，则由分店承担
D.飞猪属于特殊渠道，飞猪旅行订单可退款
第6题
清洁客房的时候，我们应当注意（）
A.免打扰灯是否亮起
B.将布草车挡住门口，防止外人趁你清洁客房时，拿走客人物品
C.不要随意翻动客人物品，哪怕是一张写了字的纸条
D.在清洁时，有客人进入房间，应请客人拿出房卡，查看能否打开房门，避免客人进错房间
E.即便房间亮起勿扰灯，只要确认客人已外出，就可以进入房间做卫生
第8题
送到客人到房间门口，以下正确的做法有哪些（）
A.先生/女士，这是您的房间，号码是XXXX
B.敲门确认，取出房卡，开门，将房卡放入取电插槽
C.告知客人房间方向，自己扭头离开
D.为客人开门，侧身，请客人先进入房间
