题目内容
（请给出正确答案）
A.若客人执意要退，请引导客人联系OTA客服，前台收到WeHotel工单则分店同意
B.分店前台可决定是否同意取消，并直接在系统操作退款
C.OTA渠道不允许提前离店或部分退款，若因客人原因退房，而分店承诺可退，则由分店承担
D.飞猪属于特殊渠道，飞猪旅行订单可退款
答案
B、分店前台可决定是否同意取消，并直接在系统操作退款
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更多“在OTA渠道上客人订了几晚，只住了一晚要求退剩余的房晚，分店…”相关的问题
A.若客人在几分钟内下的订单，可能存在缓存，请再等待
B.若仍无法查询，请提供客人下单信息等截图信息报MT排查
C.若等待超过10分钟，请检查是否查询方式有问题，请尝试用入住人姓名号码或单号查询
D.以上皆是
A.操作异常，官网后台查询系统提示订单状态为 X——分店不可取消
B.操作异常，官网后台查询系统提示存在非 WEB 用户入的账务不允许退款 ——分店在官网后台进行操作退款
C.操作异常，官网后台查询系统提示订单状态 S（挂账迟付）——分店在官网后台进行操作退款
D.超过 18：00，客人自行取消 订单扣除首晚，订单 NoShow ——分店走线下退款流程
A.锦江系酒店每个会员在单店单日订现付无担保订单不超过3间
B.建议分店下测试单，并提供渠道单号、截图等信息报MT
C.直连状态下不会拒单，除非客人预订超过产品限制（特惠房每人每天1间）
D.以上皆是
A.礼貌询问客人是否需要发票，如：“M先生/小姐，您需要发票吗&rdquo
B.发票上要盖有酒店发票章
C.电话费属于代收代付，不能用此项目名称开发票，可将其开在房费内
D.应遵守财务制度，按实际消费金额开票，不能多开；若客人将发票丢失，可为客人补开（不能进行补开）
