题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
服务类违规考核关于电话无法接通：对外公布的服务电话2h时内不同时段三次联系均无人接听，关机，停机，无法接通等，注：考核时间为工作时间段。电话无法接通（）元/次
A.30
B.50
C.20
D.10
答案
50
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A.服务监督电话
B.设置意见箱
C.设置意意见簿
D.服务投诉电话
A.11185呼叫中心是提供邮政包括除金融业务的对外服务的主要渠道之一
B.11185呼叫中心采用“纵向协调，横向调度”的运行机制
C.11185呼叫中心提供邮政业务的咨询、查询、投诉受理以及电话经营类业务的办理等服务
D.11185呼叫中心开展外呼、外包等增值业务
A.不能充分满足用户即时发起、快速接通的服务要求
B.10086热线仅限于电话语音沟通，信息量有限，解决方式单一
C.经营分析数据主要来源于用户的业务订购和消费信息，数据结构不完整
D. 无法记录有效数据，难以实现提前预测
A.移动业务→基础服务→12593/17951→全局流转→功能使用→拨打不成功
B.服务类→客户投诉→国际/港澳台业务→国际/港澳台长途→IP→业务使用→无法接通*
