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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

客户在平台下单后,发现有一个药品下错了,想要取消订单,但是客户取消不了,这时客户联系你,你应该怎样操作()

A.表示不能取消,发货后在拒收

B.我的工作台-销售管理系统-子订单查询-取消订单

C.找同事帮忙取消

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B、我的工作台-销售管理系统-子订单查询-取消订单

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第1题
某天下午15:00 客户买了875(京东仓库发货),订单地址错了需要修改,查看物流记录发现已经揽收出库了,我们应该()

A.帮顾客在后台修改正确的地址

B.告知顾客取消订单,重新下单付款

C.联系公司京东运营修改地址

D.告知顾客需要联系京东官方客服修改地址

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第2题
客户在开店当中遇到买家下单,但是买家通过旺旺联系客户说:地址写错产品拍错这边取消下订单我重新拍;以上情况是真实的买家()
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第3题
客户在下单的时候发现颜色拍错了,联系你时应该怎么处理()

A.让客户先申请退款重拍,选择正确的颜色

B.不管怎么样,先明确的告知客户没有办法换颜色,避免客户投诉

C.查看订单状态,如果订单尚未出库的订单可联系对应区域电商业务顾问修改颜色

D.如果订单已经出库,跟客户解释暂时无法修改

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第4题
客户更改地址,据离自己很远,自己送不了,告知商家客户更改地址且距离太远(大于1km),让商家联系客户重新下单,骑手报备客户修改地址,取消订单()
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第5题
客户来电购买理财产品,期间多次询问收益情况,犹豫是否要购买,客服帮忙下单之后,客户又表示收益不理想,需要取消订单,以下做法正确的是()

A.既然不想要,当时就应该说清楚,跟你说清楚了又说不想要

B.这个理财收益一直是这个价格的,你去任何银行购买都是一样的

C.如果您觉得理财产品收益不合适,没有关系,我马上帮您撤销

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第6题
客户在撮合平台下单后,达人已接单,客户可以取消订单()
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第7题
用户王女士下了一个外卖订单,地址为家庭住址,但是王女士此时在公司加班,要将外卖地址改为公司地址,闪送员小明应该怎么办呢()

A.取消订单,不予配送

B.上报事件(备注说明客户修改地址),联系客服测距,告知客户应付配送费用 ,按修改后的地址配送

C.上报事件(备注说明客户修改地址),联系客服测距,告知客户应付配送费用,按原地址配送

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第8题
商家出不了餐时应该怎么办()

A.报备商户出餐慢

B.主动联系客户取消订单

C.若手上单子过多,等不到的情况下,及时联系调度撤单

D.一问二催三致电

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第9题
(财务)客户成功支付且未收到退款,但系统内订单状态为“已取消”,原因是()

A.退款失败,需要联系财务手动打款

B.系统问题,需要联系技术支持

C.支付超时,下单后30分钟内未支付订单将自动取消,客户是在30分钟后才进行支付的

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第10题
小红(下单人)帮助小蓝(寄件人)下单送蛋糕给小绿(收件人)。闪送员小明接到订单后立即联系寄件人小蓝,但是拨了几次电话都无人接听,此时闪送员小明应该怎么办呢()
A.先联系下单人小红,看下单人是否有办法联系到寄件人B.如果都联系不上,根据订单地址,按导航上门取件。【点击就位】,等待20分钟,如果寄件人还是联系不上的话,保存通话记录,上报事件,可以联系客服取消订单C.上报事件,自己取消订单D.在原地一直等,还是联系不上寄件人的话,联系客服取消订单
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