题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
服务质量一般存在五种差距，其中企业对顾客期望的感知与顾客期望的服务之间的差距叫做（)。
A.管理者认知差距
B.质量规范差距
C.服务传递差距
D.市场沟通差距
E.感知服务差距
查看答案
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
题目内容
（请给出正确答案）
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
题目内容
（请给出正确答案）
A.管理者认知差距
B.质量规范差距
C.服务传递差距
D.市场沟通差距
E.感知服务差距
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
更多“服务质量一般存在五种差距，其中企业对顾客期望的感知与顾客期望…”相关的问题
A.客服务人员不作出承诺
B.客服务人员作出模糊承诺
C.市场浮夸或过度承诺
D.管理人员不了解企业外部宣传
E.一线人员不了解企业外部宣传
A.《电信条例》对装机、移机、障碍修复、交费、查询等直接影响用户利益的服务环节未明确服务质量标准和时限要求
B.规定电信业务经营者采取各种形式广泛听取用户意见，接受用户监督
C.电信监管机构也要受理用户申诉，依法对电信企业的服务质量进行监督检查，并向社会公布检查结果
D.对经营者不得在服务中侵害用户合法利益的五种行为做出了规定
下列对GAP模型描述正确的是哪项
a) GAP1是管理人员对服务的人是与顾客期望之间的差距
b) GAP2可落实到服务设计，是服务标准与顾客期望之间的差距
c) GAP4是顾客感知与服务传递之间的差距，涉及供需方的沟通
d) GAP5是顾客的服务期望与服务感之间的差距，它受到其他四个差距的影响，使其他四个差距累积的结果
去年1～4月，我国空气净化器市场规模为29.4亿元，同比下降21.5%，市场下行趋势明显。在市场爆发式增长，行业平均利润率较高的背景下，众多企业纷纷入场，甚至野蛮生长：市场进入门槛较低，部分企业仓促上马，使得品质参差不齐，产品实际性能与宣传性能存在较大差距。与产品配套的滤网更换麻烦且购买不便，产品升级后滤网的匹配性差，造成消费体验不佳。还有一些企业存在赚“快钱”的思维，对售后服务投入较少甚至无投入。对上述内容概括最准确的是()。
A.空气净化器市场正处于低潮期
B.空气净化器行业在野蛮扩张下显示出不可持续发展的态势
C.消费者对空气净化器产品的了解加深，理性购买开始成为主流
D.市场大环境发生深刻变革，空气净化器行业告别野蛮生长
