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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

企业服务质量的唯一判断者是()

A.管理者

B.服务人员

C.顾客

D.质检机关

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第1题

管理者在接收反馈或投诉时，下列选项描述错误的是（）

A.管理者应积极开放地聆听问题反馈

B.管理者帮反馈者直接处理并解决问题

C.如管理者不能按要求处理好问题，应同样按逐级上报原则寻求更高一级的帮助

D.需判断反馈者是否已很好的完成本岗位职责，避免替人干活

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第2题

服务质量一般存在五种差距，其中企业对顾客期望的感知与顾客期望的服务之间的差距叫做（)。

A.管理者认知差距

B.质量规范差距

C.服务传递差距

D.市场沟通差距

E.感知服务差距

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第3题

在企业中，企业形象的代表者是管理者。（)

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第4题

自组织化（)为企业的管理者、决策者甚至是拥有者。

A.人力资源管理者

B.客户

C.员工

D.部门经理

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第5题

企业文化的创导者和培育者是（）。A.企业的员工B.企业家C.企业的楷模D.企业的管理者

企业文化的创导者和培育者是（）。

A.企业的员工

B.企业家

C.企业的楷模

D.企业的管理者

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第6题

企业的管理者，如果能够正确的了解会计的重要功能，并充分发挥其作用，也会处于优势地位，走上成功之路判断对错

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第7题

（）是企业人力资源战略的倡导者、人力资源政策的制定者和人力资源政策导向的把握者。

A.高层管理者

B.中层管理者

C.人力资源管理部门

D.直线管理人员

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第8题

对学生的身心特点进行了解、分析、判断的角色，体现了现代教师的哪种角色()。

A.学习的指导者

B.学生的诊断师

C.学生生活与心理的辅导者

D.学生的管理者

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第9题

服务是无形的，消费者需要根据品牌等有形因素来判断服务质量。所以在这个过程当中，()的能力最终决定企业的能力。

服务是无形的，消费者需要根据品牌等有形因素来判断服务质量。所以在这个过程当中，（)的能力最终决定企业的能力。

A.政府

B.服务人员

C.企业自身

D.消费者

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第10题

以下哪种企业特点不属于Y理论：（）

A.管理者是服务者

B.气氛和谐

C.等级森严

D.环境宽松

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