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更多“遇到问题较易采取寻求他人协助的方法，而非单独解决（）”相关的问题
第1题
以下（）方法可以帮助我们获得更多的NPS奖励
A.以各种理由索要验证码，代替客户填写NPS问卷
B.全程为客户提供优质的服务，客户主动填高分
C.客户遇到问题时，第一时间协助客户解决
D.他人销售的车辆，录到自己名下
第2题
接待客户投诉步骤正确的是（）①收集信息。 ②充分道歉。 ③倾听，让客户发泄。 ④如果仍不满意，寻求他人协助。 ⑤给出解决的方法。 ⑥跟踪服务
A.①②③④⑤⑥
B.③②①⑤④⑥
C.③②①④⑤⑥
D.②③①⑤④⑥
第3题
预防工作场所暴力需要做好准备-减缓事态向严重程度发展的方法，以下哪些是可行方法()
A.控制好你的情绪并缓和事态的发展，而非激化矛盾
B.倾听对方的抱怨/倾诉，鼓励对方告诉你促使他愤怒的原因
C.询问对方期待解决的方式或“我该如何帮忙”，如果可能，提供一些解决的方案
D.在任何时候都要保持中立的态度以及不具威胁性的身体语言。尽量保持冷静，语速放慢，移动放缓
E.如果你不能解决该问题，告诉他你将去找你的主管前来帮助
F.大部分情况下，对方只是想找一个倾诉的渠道
G.必要时寻求他人的帮助(同事或警察)
第5题
员工发生有事故发生时，做法不正确的是()。
A.采取必须的行动，协助处理事故
B.在需要时寻求他人协助
C.向相关人员(如：行车控制主任)报告，并与其商定应采取适当行动
D.事不关己，高高挂起
第6题
员工发生有事故发生时，做法错误的是()。
A.采取必须的行动，协助处理事故
B.在需要时寻求他人协助
C.向相关人员(如：行车控制主任)报告，并与其商定应采取适当行动
D.事不关己，高高挂起
第7题
遇到问题没有头绪做法错误的是（）
A.收集现场设备型号，业务逻辑，寻求接口人帮助
B.尝试过后无法解决的，寻求组内同事帮助
C.直接将旧版本设备升级至最新版本
D.确认版本，查看是否是已知缺陷
第9题
小组活动中，您班级幼儿遇到问题或困难时，会如何解决（）
A.放弃当下活动或转为进行其他活动
B.寻求教师或同伴帮助
C.先自己想办法解决，但努力程度有限
D.会自己动脑筋，当办法行不通时，会再寻找新的解决办法
