A.以各种理由索要验证码,代替客户填写NPS问卷
B.全程为客户提供优质的服务,客户主动填高分
C.客户遇到问题时,第一时间协助客户解决
D.他人销售的车辆,录到自己名下
A.①②③④⑤⑥
B.③②①⑤④⑥
C.③②①④⑤⑥
D.②③①⑤④⑥
A.控制好你的情绪并缓和事态的发展,而非激化矛盾
B.倾听对方的抱怨/倾诉,鼓励对方告诉你促使他愤怒的原因
C.询问对方期待解决的方式或“我该如何帮忙”,如果可能,提供一些解决的方案
D.在任何时候都要保持中立的态度以及不具威胁性的身体语言。尽量保持冷静,语速放慢,移动放缓
E.如果你不能解决该问题,告诉他你将去找你的主管前来帮助
F.大部分情况下,对方只是想找一个倾诉的渠道
G.必要时寻求他人的帮助(同事或警察)
A.采取必须的行动,协助处理事故
B.在需要时寻求他人协助
C.向相关人员(如:行车控制主任)报告,并与其商定应采取适当行动
D.事不关己,高高挂起
A.采取必须的行动,协助处理事故
B.在需要时寻求他人协助
C.向相关人员(如:行车控制主任)报告,并与其商定应采取适当行动
D.事不关己,高高挂起
A.收集现场设备型号,业务逻辑,寻求接口人帮助
B.尝试过后无法解决的,寻求组内同事帮助
C.直接将旧版本设备升级至最新版本
D.确认版本,查看是否是已知缺陷
A.放弃当下活动或转为进行其他活动
B.寻求教师或同伴帮助
C.先自己想办法解决,但努力程度有限
D.会自己动脑筋,当办法行不通时,会再寻找新的解决办法