题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
下列对服务过程用语使用错误的是（）
A.请稍等，为您查询
B.感谢您的耐心等待
C.不好意思让您久等了
D.你等下
答案
D、你等下
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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A.“根据我们对故障情况的判断，本次故障是由**(第三方问题)引起的，具体恢复时间我们也不是很清楚”
B.“本次故障是由XX(第三方问题)引起的，不属于我公司服务范围”
C.“本次故障是由XX(第三方问题)，我们已向公司反映了”
D.“根据我们对故障情况的判断，本次故障是由**(第三方问题)引起的，我们正在协助**公司进行故障处理，相信很快就能修复”。
A.使用科研成果、统计资料、调查结果、文摘、引用语等信息作证明材料的
B.虚构使用商品或者接受服务的效果的
C.以虚假或者引人误解的内容欺骗、误导消费者的
D.商品或者服务不存在的
A.文章寓意深刻，通过叙写卖油翁以纯熟的酌油技术折服自命不凡的陈康肃的故事，告诉人们:熟能生巧
B.文章用语简洁，当世无双四字突出了陈康肃箭术的高超，睨之久而不去准确刻画了卖油翁静观的状态
C.文章善用修辞，作者使用夸张的修辞手法描绘卖油翁自钱孔沥油而钱不湿的情形，突出其高超精湛的技艺
D.文章讲究详略，作者概写陈康肃射箭十中八九，而对于卖油翁沥油，则用了一连串的动词将其过程详细地写出来
A.角色扮演法
B.脑力激荡法
C.演讲法
D.讨论法
A.请客户试机：“您办理的业务已经开通了，请您使用一下。”
B.询问满意度：“请问您对我们的服务是否满意？”
C.请客户签字：“请您在我们工单上签上您的意见。”
D.礼貌告别：“很高兴为您服务，打扰了，再见!”
A.沟通现场时按照员工基本行为规范要求使用服务用语和动作
B.沟通中做好解释工作，既要谨言慎行，又要坚持原则主导，对于不清楚 的需要请示领导后再做答复
C.满意度调查业户反映意见，调查结束后两个月内回复；座谈会 1 周内回 复；其它事项 3 个工作日内回复
