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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

工作人员接到客户报修时,如判断属客户设备故障的,也可应客户要求由供电公司代为联系有资质的单位上门维修,但要事先向客户说明该项服务是()的。

A.无偿服务

B.限时收费

C.有偿服务

D.进行收费

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第1题
客服代表在代授权期间,如接到客户来电办理挂失、冻结、销户三类业务时,需先判断卡片BIN号是否属
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第2题
当客户报修时,客户代表应引导客户说明相关情况,如()等。
当客户报修时,客户代表应引导客户说明相关情况,如()等。

A.故障现象

B.故障地点

C.故障范围

D.联系方式

E.故障原因

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第3题
以下设备故障处理的说法,正确的是()。
以下设备故障处理的说法,正确的是()。

A、当车辆检测线圈发生故障时,如光栅正常时,不影响计重收费操作流程,可立即报修,继续收费

B、当光栅出现故障时,应立即报修,使用备用车道。若无备用车道,但有车辆检测线圈时,可人工疏导车辆,保持车距2米以上,使用线圈分离车辆

C、轮轴识别器发生故障时,称重设备还可继续判断轴型

D、秤台故障时,无法提供称重数据,应立即报修,此车道只能对客车按车型分类收费。

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第4题
下列业务项中,哪些属电力客户服务中心的业务内容()。
下列业务项中,哪些属电力客户服务中心的业务内容()。

A.查询咨询

B.故障报修

C.投诉、举报

D.信息发布

E.催收电费

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第5题
《供电监管办法》第十四条规定:供电企业工作人员到达现场抢修的时限,自接到报修之时起,城区范围不超过()分钟,农村地区不超过()分钟,边远、交通不便地区不超过240分钟。

A.45

B.60

C.120

D.100

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第6题
各行在业务受理过程中,如客户出示的居民身份证与联网核查不一致时,应拒绝为客户办理业务。(判断

各行在业务受理过程中,如客户出示的居民身份证与联网核查不一致时,应拒绝为客户办理业务。(判断题)

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第7题
对于敏感业务,如跨区密码重置、跨区补卡,需采取 “()”方式。即通过摄像头等设备()与公安系统库中的证件头像照片进行比对,判断是否客户本人到场。

A.人证一致对比;动态采集客户人像信息并将截取的客户正面照片

B.动态人像比对;动态采集客户人像信息并将截取的客户正面照片

C.本人现场拍照;采集客户人像信息并将截取的客户正面照片

D.拍照人像;拍照上传

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第8题
样板间客服员工作职责()

A.样板房示范区的客户接待工作

B.维持样板房的现场秩序

C.样板房室内物资的日常管理工作

D.样板房示范区清洁卫生、绿化管护的日检及整改监督工作

E.样板房示范区设备运行情况监测及故障报修工作

F.维护客户关系,收集客户意见,解答客户咨询

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第9题
分行相关部门接到客户投诉后判断问题性质,初步确认为需和解处理的信用卡客户问题,应在受理后三个工作日上报至分行信用卡业务部门()
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第10题
下列哪项属信用等级评定的风险表现?()

A.客户提供虚假评级资料、财务报表、骗取授信

B.受理不具有完全民事行为能力、贷款用途不明确不合法的个人贷款申请

C.银行(信用社)工作人员本人或与他人勾结,假冒他人名义办理贷款申请

D.按规定对关联企业、集团客户实施统一授信

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第11题
流量费用质疑,判断客户退费记录是否为流量退费,如近半年无流量退费记录且帐单显示流量费用小于或等于()时,将电话转接至“疑难专席”处理。
流量费用质疑,判断客户退费记录是否为流量退费,如近半年无流量退费记录且帐单显示流量费用小于或等于()时,将电话转接至“疑难专席”处理。

A、150元

B、200元

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