题目内容
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[单选题]
营业厅的哪种类型岗位员工负责厅内安全生产管理,做好安全设施管理和厅内人员的培训及安全管理工作,不断提升营业人员安全意识和安全技能?()
A.店长
B.保安
C.营业员
D.渠道管理员
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A.店长
B.保安
C.营业员
D.渠道管理员
A.厅内所有员工(包括外部促销人员),有客户前来办理业务/咨询/投诉时,积极帮客户查询/咨询或向客户提供解决的途径,不得推诿客户
B.厅内所有员工(包括外部促销人员),有客户前来办理业务/咨询/投诉时,积极帮客户查询/咨询或向客户提供解决的途径,无法解决可请客户拨打10086咨询
C.对客户的需求应做到“有问必答,有求必应”,不以任何理由推诿客户(如:“我不知道,你问别人。”、“这里不办,到那边去问。”“急什么,没看我在忙吗?”)
A.组织机构内的敏感岗位不能由一个人长期负责
B.对重要的工作进行分解,分配给不同人员完成
C.一个人有且仅有其执行岗位所足够的许可和权限
D.防止员工由一个岗位变动到另一个岗位,累积越来越多的权限
A.制定营业厅工作计划,通过人力、物力、财力等资源的合理分配,推进工作顺利开展
B.积极协调相关部门对重大、紧急事件进行处理,并将重大问题及时向上级主管部门汇报
C.负责本营业厅资产管理,保证资产的安全
D.负责召集例会,通报一阶段内业务量、差错率,编制各类收入及业务量报表,进行经营情况及服务质量分析
E.负责制定营业厅硬件设施的修缮、改造计划