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第1题
下列属于客服贵宾接待员参观讲解工作要求的是（）
A.熟悉掌握民族宫各区域讲解词知识及情况
B.妥善保管茶水间各类设备设施，出现损坏、遗失等情况及时上报，下班后将物品收入柜中并上锁，外借物品及时签字登记
C.负责指导和监督清洁人员的工作，维护参观区域内的清洁
D.熟悉接待服务流程及服务标准, 做到礼貌迎送、服务周到、细心讲解
第2题
销售大厅门僮的岗位职责（）
A.为每一位出入的宾客开门引导、鞠躬迎送
B.提醒销售代表、接待员客户到来（使用耳麦对讲）
C.为携带物品较多的客户提供协助
D.遇到雪雨天气，要主动为客户雨伞套上伞套
第3题
下列不属于客服贵宾接待员会议服务工作要求的是（）
A.熟悉民族宫内部结构及会议室布局，做到正确指引、礼貌迎送
B.妥善保管茶水间各类设备设施，出现损坏、遗失等情况及时上报
C.定期清洁会议用品，保持茶具、茶壶、会议配套细软无尘土、污渍
D.负责指导和监督清洁人员的工作，维护参观区域内的清洁
第5题
下列属于客服贵宾接待员剧场服务工作要内容的是（）
A.按规定位置站立并引导观众入场，为观众提供座位、卫生间、出入口等指引服务
B.注意场内安全，对场内有不文明行为的观众进行劝阻
C.演出结束观众离场后，检查是否有遗留物品，做好详细登记并妥善保管，不得私吞拾物
D.及时通知清洁人员进行剧场内清洁
第10题
销售大厅接待员服务客户的规范要点（）
A.要面带微笑以标准站姿候迎客户
B.关注销售大厅情况，随时为客户提供服务
C.配合销售人员，及时为客户提供服务
D.按照先长后幼、先女后男的顺序递送茶水
第11题
展示区强制停止点有（）
A.展示区样板房实测实量成绩未达到区域底线要求
B.展示区精装深化图纸未通过区域评审，现场已开工
C.涉及红线项目问题未及时整改其已隐蔽
D.展示区联合验收前未完成功能性实验
