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[多选题]

服务2号岗的岗职是()

A.服务(A区巡台、收桌)

B.卫生清洁(卫生间、饮水机、A区卫生、中午C区收餐架、晚餐的服务周清)

C.配单打包

D.服务(C区)

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服务(A区巡台收桌)卫生清洁(卫生间饮水机A区卫生中午C区收餐架晚餐的服务周清)配单打包

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第1题
大厅服务岗()分钟进行一次巡岗

A.5

B.10

C.15

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第2题
下列岗位操作中,服务流程和细节正确的是()

A.大厅服务岗巡岗发现客户杯中饮品少于1/3,向客户询问:不好意思,打扰一下需要续杯吗

B.吧台岗上岗后把白毛巾放进冰箱冰了30分钟后,顺手对折后,直接交给了有需要的客户

C.客户落座1分钟后,吧台服务岗走到客户身边微笑并行15度礼,询问客户:您好,请问您需要喝点什么

D.吧台服务岗遇到客户水杯被打翻,文明礼貌的说:您好,对不起,请谅解!并主动为客户擦拭干净,以后马上汇报班组领班

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第3题
岗位职责设置原则是什么()

A.人人都是服务岗

B.人人都司服务职

C.落实首问负责制

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第4题
价值服务四条线中说法不完全正确的是()

A.客户服务:前台接待、37度空间、生活助理、社区活动

B.环境管理:SOP保洁管理、绿化环境养护、环境管理员

C.秩序维护:安保岗

D.工程维保:居家维修服务、公区维护、设备管理

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第5题
厅巡岗执行标准下列正确的是:()。
A、有乘客问询时,必须面向乘客。对距离自己2米范围内有需要的乘客主动上前服务,对在TVM、客服中心、闸机2米范围内乘客主动上前服务。对老、幼、病、残、孕、抱婴等特殊乘客主动上前服务

B、对求助和需要使用残障设施的乘客能够及时响应

C、严禁离开本岗位负责区域,不得无故进入车控室等地方

D、离开岗位,必须先征得车控室同意

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第6题
对于涉密人员招聘或辞退流程,以下说法不正确的是()

A.新员工要做背景调查,所有涉及增值服务相关工作的人员招聘,对新入职人员必须进行背景调查。背景调查有问题的人员一律不予录用或调岗

B.对于思想懈怠,情绪不稳定有泄密风险的员工要早发现,并及时进行诫勉谈话,关注其改进成效。如三次诫勉谈话后仍无改进者须调岗

C.涉密人员只做入职时背景调查,离职后去向无需调查

D.无论因个人原因还是公司决定,任何将要离职的人员必须经过离职审查

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第7题
餐厅的运营需要做到因事设立岗位,以下6大岗位属于前厅岗的是()

A.迎宾岗 服务岗 切配岗 收银岗 保洁岗 传菜岗

B.迎宾岗 服务岗 吧台岗 收银岗 保洁岗 洗碗岗

C.迎宾岗 服务岗 吧台岗 传菜岗 收银岗 保洁岗

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第8题
服务中心按照公示服务时间到岗,服务时间内无空岗及缺岗,服务时长不低于8小时()
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第9题
以下不属于车场形象岗触点服务的是()

A.泊车服务

B.开车门服务

C.撑伞服务

D.迎宾服务

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第10题
站务员岗位分为厅巡岗、站台岗。()
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第11题
编制:聘期3年。服务期满、考核合格且愿意留任的特岗教师全部入事业编制()
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