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[判断题]

服务中心按照公示服务时间到岗,服务时间内无空岗及缺岗,服务时长不低于8小时()

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第1题
车站发生恐怖分子挟持人质时,客运服务中心岗应急处置措施是()。

A.停止客运服务,收好票款,锁好客运服务中心

B.接到执行紧急疏散预案后,打开边门、闸机,疏散乘客

C.关闭除紧急出口外的其它出入口,并摆放停止运营告示牌

D.在紧急出口外引导轨道分局等人员到现场

E.在紧急出口,拦截乘客进站并做好解释

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第2题
客服前台形象管理有哪些()

A.物业服务中心位置指引牌清晰完整

B.美观、整洁展示吉祥服务LOGO

C.前台区域公示物业服务费,有偿服务收费标准,办事指引和说明等内容

D.服务台台面整洁,标识清晰,放置便民服务卡,管家名片等

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第3题
服务供方每月25日前根据()内容,分解次月月度工作计划,提交至服务中心环境管理岗,计划内容包括但不限于:计划性工作、专项及重要性工作、培训等

A.年度工作计划

B.月度工作计划

C.合同内容

D.季节性工作计划

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第4题
营业时间内(含中午)配备2名厅堂服务人员(含运营柜员1名),大堂服务区域不得缺岗。高峰时段,至少保证()名厅堂服务人员(含运营柜员()1名)在厅堂接待客户

A.3,3

B.2,2

C.3,1

D.1,1

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第5题
商业银行按照产品和服务实行(),以适当方式公示有关服务项目、服务内容和服务价格标准。

A.讨价还价

B.明码标价

C.议价

D.溢价

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第6题
甲公司要从位于S市的工厂直接装运500台电视机送往位于T市的一个批发中心。这票货物价值为150万元。T市的批发中心确定这批货物的标准运输时间为2.5天,如果超出标准时间,每台电视机的每天的机会成本是30元。甲公司的物流经理设计了下述三个物流方案,请从成本角度评价这些运输方案的优劣。(1)A公司是一家长途货物运输企业,可以按照优惠费率每公里0.05元/台来运送这批电视机,装卸费为每台0.10元。已知S市到T市的公路运输里程为1100公里,估计需要3天的时间才可以运到(因为货物装卸也需要时间)。(2)B公司是一家水运企业,可以提供水陆联运服务,即先用汽车从甲公司的仓库将货物运至S市的码头(20公里),再用船运至T市的码头(1200公里),然后再用汽车从码头运至批发中心(17公里)。由于中转的过程中需要多次装卸,因此整个运输时间大约为5天。询价后得知,陆运运费为每公里0.06元/台,装卸费为每台0.10元,水运运费为每百台0.6元。(3)C公司是一家物流企业,可以提供全方位的物流服务,报价为22800元。它承诺在标准时间内运到,但是准点的百分率为80%。
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第7题
票亭岗开站前()分钟到岗开窗服务。

A.10

B.15

C.20

D.30

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第8题
分发清单到业务人员,督促按时完成上门服务的原则是什么()

A.谁销售谁服务

B.销售主管服务

C.销售渠道服务

D.回访岗服务

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第9题
全省营业厅对外公示营业厅上门热线服务电话,热线电话服务时间:每日9点至20点。()
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第10题
救生员交接岗要求(时间)A.上岗救生员按照值班表时间,提前5分钟到岗;B.上岗救生员按照值班表时间

救生员交接岗要求(时间)

A.上岗救生员按照值班表时间,提前5分钟到岗;

B.上岗救生员按照值班表时间整点到岗

C.上岗救生员按照值班表时间延后5分钟到岗

D.上岗救生员按照值班表时间随意上岗

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第11题
以下哪种经营行为会直接导致终止服务协议?

A.在店铺页面公示:OEM原单货、厂家尾单…等信息

B.在买家向商家咨询7天无理由退换货规则时,商家向买家进行误导

C.不在规定时间内,向淘宝商城开具当季积分发票

D.通过旺旺与买家沟通时,诱导买家至其他网店、或采用其他支付方式进行交易的行为

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