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[判断题]

作为一个大型的呼叫中心,需要具备足够容量的大型交换机、自动呼叫分配设备、自动语音应答系统等。此题为判断题(对,错)。

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第1题
呼叫中心作为一个整体团队无法在不同国家中组建。()
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第2题
下列属于呼叫中心分类的有()。

A.PBX型呼叫中心

B.大型呼叫中心

C.PSTN型呼叫中心

D.呼出型呼叫中心

E.ASP型呼叫中心

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第3题
大型呼叫中心可运用适合本中心的手工排班,以便帮助提升排班效率。()
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第4题
人工座席数量()的呼叫中心称为大型呼叫中心。

A.在50以下

B.在50―100之间

C.超过100个

D.在100―150之间

E.超过200个

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第5题
一般认为超过50个人工座席的呼叫中心称为大型呼叫中心。此题为判断题(对,错)。
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第6题
呼叫中心根据坐席数量可分为个体团队、小型、中型、大型()
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第7题
作为一名保险代理从业人员需要具备保险代理的特殊职业素质,胜任保险代理的专业性要求,即保险代理人需要遵守“专业胜任”的基本行为规范。下列关于“专业胜任”的说法错误的是()。

A.在业务活动中不断提高业务技能

B.积极参加行业专业资格认证考试和持续教育

C.不诋毁、贬低或负面评价其他保险公司

D.在执业前通过学习具备足够的专业知识和能力

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第8题
从人工座席数考量,50个以下规模属于__呼叫中心()

A.超大型

B.小型

C.大型

D.中型

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第9题
大型呼叫中心至少需要有()。

A.自动呼叫分配设备

B.自动语音应答系统

C.CTI服务器

D.人工座席和终端

E.呼叫管理系统

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第10题
由于()的价格便宜,使得基于互联网的新型呼叫中心为大型跨国公司建立环球服务中心成为可能。

A.IP电话

B.800号

C.视频通讯

D.IP传真

E.E-mail

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