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[判断题]

呼叫中心作为一个整体团队无法在不同国家中组建。()

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第1题
作为创始人,在完备职能团队吸引和构健过程中,应当关注自我在些方面的选代与修炼?()

A.团队整体执行能力的培养

B.不同类型员工的特点认知能力

C.战略目标的设定能力

D.外部市场环境的变化适应能力

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第2题
在呼叫中心基于团队的组织架构体系中,每个团队都会高度依赖上级组织管理并相互制约。()
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第3题
你是一个软件开发项目的项目经理,该项目分为多个模块,模块相互紧密联系,你指派了不同的模块领导负责相应的模块。你定期从模块领导那里接收到报告,得知相应模块的进展良好。而在交付日期来临之际,你却发现虽然模块可以单独工作,却无法作为一个整体工作。你本来应该如何避免这种情况?

A.通过接口管理

B.通过范围管理

C.帕雷托图

D.鱼骨图(石川图)

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第4题
作为一个大型的呼叫中心,需要具备足够容量的大型交换机、自动呼叫分配设备、自动语音应答系统等。此题为判断题(对,错)。
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第5题
你的项目团队成员总是抱怨没有项目团队的整体感,因为他们分别在不同地方工作。为了改善这种情况,你设计了一个项目口号并将其印在T恤衫上来提高大家的集体感,但这一做法没有起到多大作用。你下一步要怎么做?()

A.印发时事通信

B.创造一种关于这个项目的神秘感

C.创造一种关于这个项目的神秘感

D.发布一个关于团队成员应如何同主要相关方相互合作的指导方针

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第6题
区域呼叫中心与省分服务运营团队协调配合,指标共担。()
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第7题
呼叫中心从业人员的基本职业意识包括()

A.客户服务意识

B.团队合作意识

C.学习意识

D.保密意识

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第8题
关于依法治国,下列哪一认识是错误的?()

A.依法治国要求构建科学完善的权力制约监督机制

B.依法治国要求坚持“法律中心主义”,强调法律在治理和管理国家中的作用

C.实施依法治国基本方略,必须坚持法治国家、法治政府、法治社会一体建设

D.依法治国要求党必须坚持依法执政,正确领导立法、保证执法、带头守法

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第9题
制定客户服务中心的发展目标及策略是()的职能。

A.市分服务运营团队

B.省分服务运营团队

C.区域呼叫中心

D.总部客户服务部门

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第10题
中国联通客户服务中心的管理架构分为()。

A.县级服务运营团队

B.市分服务运营团队

C.省分服务运营团队

D.区域呼叫中心

E.总部客户服务部门

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第11题
以下组织机构中直接面向客户提供业务办理服务的是()。

A.市分服务运营团队

B.省分服务运营团队

C.区域呼叫中心

D.总部客户服务部门

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