首页 > 职业技能鉴定> 铁路职业技能鉴定

题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

物业服务企业建立有效的沟通的途径包括（)。

A.坚持以人为本

B.开展社区文化活动

C.宣传企业文化，树立企业形象

D.培养员工的沟通能力

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第1题

由建设单位或供货厂商的专业人员开启共用设施设备，并使其达到满负荷运行，现场与物业服务企业进行交流沟通和有效培训，保证物业服务企业人员全面正确地使用管理设备，这种查验方法是()

A.使用查验

B.检测查验

C.试验查验

D.观察查验

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第2题

调查计划是物业服务企业指导市场调查工作的总纲，一个有效的调查计划应包括接触方法和（)等内容。

A.资料来源

B.调查工具

C.调查方法

D.抽样计划

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第3题

物业服务企业提升顾客忠诚度的主要途径有加快信息反馈速度和（)。

A.加强与顾客间的交流

B.进行市场细分

C.提供超期望价值

D.提供愉快的购物(消费或服务)经历

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第4题

物业服务组织无论其是何种类型、规模、提供何种服务都应建立一个完善有效的管理体系，对服务提供的全部过程和活动进行控制，以实现组织的方针和目标。（）

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第5题

规定住宅前期物业管理服务必须以招投标方式选聘物业服务企业的意义有（)

A.有效减少物业服务企业与业主之间的矛盾

B.制约开发建设单位在物业管理服务费用方面的不规范行为

C.促进物业服务企业服务质量提高

D.加速物业管理社会化

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第6题

《上海市物业服务企业和项目经理信用信息管理办法》规定：上海市住房保障和房屋管理局（以下简称市住房保障房屋管理局)负责本市物业管理行业信用信息的管理工作，建立物业服务企业及项目经理的信用信息平台和信用信息档案。（)

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第7题

“4Cs”认为，企业应通过同顾客进行积极有效的双向沟通，建立基于共同利益的新型企业、顾客关系。（)

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第8题

有效服务承诺的特性包括（)

A.无条件

B.有意义

C.容易理解和沟通

D.容易利用和收集

E.简单满足

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第9题

物业服务企业的特点包括有（)

A.独立的企业法人

B.服务性企业

C.某种程度上承担着某些行政管理的特殊职能

D.提供专业的物业管理服务

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第10题

物业管理的外部客户包括（)。

A.物业服务企业的管理人员

B.社区学校

C.业主和物业使用人

D.专业分包公司

E.政府主管部门

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第11题

人力资源战略规划执行主体中，人力资源经理的主要职责包括（)。

A.制定公司人力资源战略规划

B.督促公司人力资源规划的贯彻实施

C.建立畅通的沟通渠道和有效的激励机制

D.管理人力资源部门的工作

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