题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
禁止代客携转（避免被举报），代客携转动作包括（）
A.使用客户手机帮忙发送携转查询、申请短信
B.带领、陪同客户（包括亲朋好友）到携出方营业厅办理业务
C.告知客户友商解约营业厅地址
答案
AB
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A.使用客户手机帮忙发送携转查询、申请短信
B.带领、陪同客户（包括亲朋好友）到携出方营业厅办理业务
C.告知客户友商解约营业厅地址
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A.无正当理由拒绝、阻止、拖延向用户提供携号转网服务
B.用户提出携号转网申请后，干扰用户自由选择
C.擅自扩大在网期限协议范围，将无在网期限限制的协议有效期和营销活动期默认为在网约定期限限制用户携号转网
D.采取拦截限制等技术手段影响携号转网用户的通信服务质量
E.利用恶意代客办理携号转网，恶意代客申诉等各种方式，妨碍破坏其他电信业务经营者携号转网服务的正常运行
F.营业厅入口显眼位置，摆放全省统一的携号转网服务办理指南海报
A.不以任何方式拒绝、阻止、拖延向用户提供携号转网查询服务及解除限制服务
B.不增设办理条件，不以任何方式拒绝、阻止、拖延向满足条件的用户提供携出授权码务
C.不出台针对携转用户的促销政策及优惠套餐，不做携号转网营销宣传、竞争性宣传或对比宣传
D.不实施任何不正当竞争行为，不下达携转任务，一切以客户自愿为前提，切实保证100%规范受理
E.加强对营销、客服和代理人员相关政策的宣贯和培训，可出现越级投诉、代客投诉等恶意竞争行为
A.1.2.3.4.5
B.2.3.4.5
C.1.3.4.5
D.1.2.3
A.一线人员受理或发现疑似重大服务事件，应按照相应的承诺原则和应答技巧进行预处理，避免事态进一步升级恶化
B.严禁预约或代客办理携号转网
C.服务管控红线的二级管控，按1000—5000元/次进行厅店考核，责任厅店停渠道关厅整改一周
D.与客户发生肢体冲突、谩骂、威胁、打击报复行为。属于重大服务事件责任认定类型中的严重影响客户感知类
