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客户体验是品牌成功和建立客户忠诚的关键。()

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第1题
提供良好的客户服务是公司竞争成功的关键,保险人向医疗保险客户提供健康管理咨询是在客户服务的()阶段。

A.售前服务

B.售中服务

C.售后服务

D.理赔服务

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第2题
产品接近法的优点是()。A.成功后会在客户和营销员之间建立一种比较稳固的关系,竞争企业的营销员很

产品接近法的优点是()。

A.成功后会在客户和营销员之间建立一种比较稳固的关系,竞争企业的营销员很难介入

B.容易博得客户的好感,融洽双方的关系

C.符合客户认识和购买产品的心理过程,效果较好

D.一般产品都适合采用该方法

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第3题
关于向客户/项目委托人报告信息,下列那项陈述不正确?

A.项目经理应当准备好成本和绩效数据,其中要包含进度统计和进度制定技术(成本是敏感信息不給客戶看的)

B.项目经理的沟通技巧是项目管理成功的关键

C.项目经理应向客户/项目委托人报告费用,综述主要活动,并总结报告

D.项目经理应当考虑制定报告和控制系统,以满足客户/项目委托人的要求

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第4题
产品引入期的主要营销目标是建立品牌偏好争取新的客户。()
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第5题
以下关于爱好接近法的表述错误的是()。A.接近客户需要的时间较长B.应用的前提是营销员要充分了解

以下关于爱好接近法的表述错误的是()。

A.接近客户需要的时间较长

B.应用的前提是营销员要充分了解客户的兴趣爱好

C.该方法对营销员素质要求不高,人人都可以使用

D.一旦成功就会在客户和营销员之间建立一种比较稳固的关系

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第6题
近年来,大部分传统金融机构也纷纷建立自己的网站,为其客户提供方便的金融服务。但这些网站难以发挥互联网的网络效应,原因在于()。

A.没有形成客户之间的交流

B.这些网站之间没有相互关联

C.没有在客户与金融机构之间形成双向的沟通

D.网站建设都比较落后,搜索体验较差

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第7题
下列对CMMI需求开发的描述不正确的是 A.需求开发的目的是解决正确的问题,建立正确的系统 B

下列对CMMI需求开发的描述不正确的是

A.需求开发的目的是解决正确的问题,建立正确的系统 B 需求开发关键目标是引导、分析、验证、以获得需求

C 需求开发关键活动包括开发客户需求。

D 需求开发分析的目的在于决定系统实现客户需求,产品及组件需求的细节

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第8题
满意的客户是我们的忠诚客户,忠诚的客户给我们带来收益。()

满意的客户是我们的忠诚客户,忠诚的客户给我们带来收益。()

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第9题
影响客户流失的因素与影响客户忠诚的因素是不一样的。()
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第10题
在客户忠诚的发展过程中,忠诚度最高的客户是()。

A.怀疑者

B.合伙人

C.跟随者

D.拥护者

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第11题
品牌价值评估中最关键也是最见效益也是最简单的一步是()。

A.评估品牌现时获利状况

B.测定品牌的价值

C.建立指标评价体系

D.检验测试

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