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第8题
用户至营业厅要求办理套餐降低业务（协议已到期），首接部门接用户问题后立即联系网格核实维系，拨打涉及区域人员四次电话及发送易支撑单等均无人接听及响应回复，工作人员按用户要求受理了变更套餐（）
第9题
用户：我已经开通国际漫游功能的，我今天要坐游轮去日本，请问你电信是怎么收费的呀下列选项中，错误的是（）
A．话务员1：国际漫游后使用手机，会产生上网、语音及短信的费用，内容较多，我给您一个查看的地址可以吗标准资费中标明的国家和地区一般指不包括海外领土或属地的道路区域，在特定邮轮上通过指定运营商网络使用语音短信和数据漫游服务时，按邮轮服务标准资费收取B．话务员2：国际漫游后使用手机会产生上网、语音及短信的费用，内容较多，我给你一个查看的地址可以吗C．话务员3：漫游日本，在日本拨打中国内地2.99元/分钟，拨打其他国家和地区3元/分钟，拨打漫游地电话1.99元/分钟，接听1.99元/分钟，发短信回中国大陆0.69元/条，拒收短信免费，发短信至其他国家和地区1.59元/条，手机上网1元/MB，单日封顶资费25元
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