A.可以,我方推荐营业厅办理
B.可以,告知违约责任建议用户至营业厅办理
C.可以,我方告知违约责任后记录反馈
D.可以,但需要承担违约金用户认可,我方派单处理
A.直接帮用户登记有合约转套餐二线工单
B.建议用户在合约结束后,或者是到营业厅取消合约后再办理转套餐
C.直接核对用户信息后下后台单处理,并告知用户120小时内回复
A.根据用户目前使用的套餐优惠挽留
B.直接指引用户到手机营业厅办理
C.直接指引用户到归属地营业厅办理
D.挽留不成功,核查无合约限制,则建议用户到归属地营业厅办理
A.用户反映对名下号码存在争议,可引导用户去所在地指定营业厅受理,认可可以闭环
B.用户要求查询身份证名下号码,应向用户解释10010无法核实,需用户携带有效证件至自建营业厅查询
C.如引导用户到厅处理一证五卡问题,用户如不愿意去,可直接由我处反馈相关部门操作剥离
D.全国一证五卡系统限制功能指对同一用户在同一家基础电信企业(全国范围内)办理有效使用的电话卡达到 5 张(及以上)之后,该企业营业系统无法再为其开办新的电话卡