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更多“用户来电表示手机营业厅销户不成功，是否赢回（）”相关的问题
第1题
用户来电反映号码需要销户,表示这个号码不能新装宽带,不接受到营业厅,请协处,谢谢。!订单类型:全业务（请通过宽带、固话模版受理）→宽带投诉→自建小区宽带→市场营销→业务规定流程不满。以上表述是否正确（）
第2题
用户在移动营业厅办理了无优分期的活动，来电表示自己的银行卡被冻结了，要求要银行卡对公账号还款，客服应该怎么做（）
A.核实信息，查看是否支持银行卡对公还款，如果支持，直接提供银行对公账号给用户
B.询问客户是否有支付宝，建议优先支付宝对公还款
C.建议用户换卡尝试
D.建议用户等待代扣结果，代扣不成功，再手动操作还款
第3题
客户要求销户，话务员应如何处理（）
A.根据用户目前使用的套餐优惠挽留
B.直接指引用户到手机营业厅办理
C.直接指引用户到归属地营业厅办理
D.挽留不成功，核查无合约限制，则建议用户到归属地营业厅办理
第5题
用户它机来电要求查询手机话费，验证身份证多次不成功，也无法使用本机来电，避免二次来电如下做法正确的是（）
A.无法验证我们是无法查询的，建议通过其他渠道自助查询
B.很抱歉，身份验证不正确，请您确认正确的身份证件号码再与我们联系，然后点对点通知回访专员
C.让用户找到身份证件再次拨打10000号
D.用户无法提供无法查询，引导用户去归属地电信营业厅查询
第7题
用户反映在10月至营业厅进行办理销户，工作人员告知需在11月10日后至营业厅进行办理费用清退，11月15日用户来电表示自己近期没有时间至营业厅进行办理费用清退，要求给其处理，可让用户正常提供代办资料，派单营业厅为其协调办理费用清退（）
第8题
无合约省内客户销户（）
A.请用户至手机营业厅办理
B.需主动询问用户是否安装手机营业厅客户端，若未安装，则下发安装短信给用户
C.若用户有投诉或升级投诉意向的，方可建业务受理工单派发至销户号码的归属地处理
第9题
用户来电办理呼叫转移，如何处理正确的是（）
A.用户来电要求办理固化无条件转移，话务员告知设置方式为：*57*转到的号码#
B.用户要求办理手机无应答呼叫前转，话务员告知处理方式为：*92+转移号码+拨号键
C.用户要求办理无条件呼叫转移，话务员首先判断是否开通VOLTE功能
D.用户要求设置,开通VOLTE手机无条件转移，话务员验证身份信息后，直接通过系统设置，验证不成功，则告知设置方式为：*72+转移号码+拨号键，且同时下发短信给用户
第10题
以下说法正确的是（）
A．客户反映和分期手机活动未解释清楚贷款问题，办理电子单据可在无纸化系统查询，信贷协议可转单办理营业厅的分公司查找B．涉及升级组的反馈，不管是否超时，均无需结单C．外省递交的跨区销户工单，我们需申请外省递交的销户手续是否齐全，如齐全，派单至指定的营业厅办理销户，不再派单至各分公司的投诉处理组销户D．客户来电反映需要转入CarryCard套餐，转入的号码名下需未办理融合宽带电视、家庭副卡副号、亲情易亲情V网、集团V网等业务。不属于融合宽带电视套餐是指：只要办理的是宽带标准资费套餐，没有办理其他宽带优惠活动的，均不影响更改CarryCard套餐
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