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[主观题]

她故意把话题岔开,转移得十分巧妙。A.明显B.笨拙C.迟缓D.机智

她故意把话题岔开,转移得十分巧妙。

A.明显

B.笨拙

C.迟缓

D.机智

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第1题
爱通公司里的员工关系明娟不再和阿苏说话了。自从明娟第一天到爱通公司上班,她就注意到了阿苏,

爱通公司里的员工关系

明娟不再和阿苏说话了。自从明娟第一天到爱通公司上班,她就注意到了阿苏,阿苏总是表现得冷漠疏远。开始,她认为阿苏是憎恨她的工商管理硕士学位,她在公司的快速提升,或者是她的雄心壮志。但是,明娟决心同办公室里的每一位同事都处好关系,因此她邀请他出去吃午饭,一有可能就表扬他的工作,甚至还同他的儿子保持联络。

但随着中西部地区营销主管的任命,所有这一切都结束了。明娟一直盯着这个职位,并认为自己有很大的可能得到这个职位。她同与她同一级别的另三位管理人员竞争这个职位。阿苏不在竞争者之列,因为他没有研究生文凭,但是阿苏的意见被认为在高层有很大的影响力。明娟的资历比其他的竞争者要浅,但是她的部门现在已成为公司的核心部门,而且高层管理多次对她进行褒奖。她相信,若阿苏好好推荐的话,她能得到这个职位。

但马德最后得到了提升去了陕西,明娟十分失望。她未能得到提升就够糟的了,使她无法忍受的是选中的竟然是马德。她和阿苏曾戏称马德为:“讨厌先生”,因为他们都受不了马德的狂妄自大。明娟觉得马德的中选对自己来说是一个侮辱,这使她对自己的整个职业生涯进行了反思。当传言证实了她的猜测一阿苏对决策的作出施加了重大影响一之后,她决定把她同阿苏的接触降低到最低限度。

办公室里的关系冷了下来,持续了一个多月,阿苏也很快就放弃了试图同明娟修复关系的行动,他们之间开始互不交流,仅用不署名的小便条进行交流。最后,他们的顶头上司威恩无法再忍受这种冷战气氛,把他们两人召集到一起开了一个会,“我们要呆在这,直到你们重新成为朋友为止。”威恩说道,“至少我要知道你们究竟有什么别扭。”

明娟开始不承认,她否认她同阿苏之间的关系有任何变化。后来她看到威恩是严肃认真、誓不罢休的,只得说道:“阿苏似乎更喜欢和马德打交道。”阿苏惊讶地张大了嘴,吭哧了半天,却什么也说不出来。

威恩告诉明娟:“部分是由于阿苏的功劳,马德被安全地踢走了,而且以后你们谁也不用再想法对付他了。但如果你是对那个提升感到不满的话,你应该知道阿苏说了许多你的好话,并指出如果我们把你埋没到中西部去,这个部门会变得有多糟。加上分红的话,你的收入仍然与马德一样多。如果你在这儿的工作继续很出色的话,你就可以去负责一个比中西部地区好得多的地方。”

明娟感到十分尴尬,她抬头向阿苏看去,阿苏耸了耸肩,说道:“你想不想来点咖啡”?在喝咖啡的时候,明娟向阿苏诉说了在过去这个月里她是怎么想的,并为自己的不公正态度向阿苏道歉。阿苏向明娟解释了她所认为的疏远冷漠实际上是某种敬畏:他看到她的优秀和效率,结果他非常小心翼翼,惟恐哪儿阻碍到她了。

第二天,办公室又恢复了正常。但是一项新的惯例建立起来了:明娟和阿苏在每天的十点钟一起去喝杯咖啡休息一下。他们的友好状态使在他们周围工作的同事们从高度紧张中松弛下来了。

请你在认真读完该案例后,对下列问题做出单项选择:

1、明娟和阿苏之间产生矛盾的原因是()。

A.明娟瞧不起人

B.阿苏瞧不起人

C.由职权之争引发冲突,又因信息沟通障碍产生矛盾

D.阿苏把马德给安全地踢走了

2、爱通公司在中西部地区营销主管角色最后给了谁?()

A.明娟

B.阿苏

C.威思

D.马德

3、公司领导者采用了什么样的解决矛盾的方法?()

A.转移目标的策略

B.委任态度开明的管理者

C.鼓励竞争

D.重新编组

4、根据案例,下面哪种原则不利于改善明娟和阿苏的人际关系?()

A.平等的原则

B.竞争的原则

C.互利的原则

D.相容的原则

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第2题
抓住客户的“顾虑心理”:应注意一下哪几项()

A.充分准备,提前列出顾客疑虑

B.请顾客参与鉴别产品

C.巧妙与竞争产品作比较

D.转移话题打破僵局

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第3题
小丁新交了一个网友,他们俩聊得挺投机,突然网友问小丁“你叫什么名字把住址发我吧,我寄奖品给你。”以下做法中,不安全的是()

A.岔开话题,讲其他事情

B.让父母知道,并得到父母的同意

C.不再跟这个网友聊了,并把他加入黑名单

D.为了能够收到对方发过来的奖品,告诉他真实的姓名和地址

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第4题
苏格拉底的妻子是一个有名的悍妇。相传有一次,她当着客人的面大骂苏格拉底,苏格拉底却能泰然处之。她觉得尚未解恨,又端来一盆凉水向苏格拉底泼去。苏格拉底抹了抹脸上的水,满不在乎地对客人们说:“我就知道,雷声过后必有一场大雨。”巧妙的化解了尴尬。请问苏格拉底的回答运用了什么应对技巧()

A.巧换概念

B.针锋相对

C.比喻式自嘲

D.转换话题

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第5题
当客户询问催员工号时,应该如何回应()

A.回复工号

B.回复错误的工号

C.拒绝回答

D.岔开话题

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第6题
当价格商谈出现窘境,我们应当()

A.适当岔开话题

B.拒不谈价

C.引导体验产品

D.上个厕所

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第7题
对客户服务的理解以下正确的是()

A.可以随便对客户发脾气

B.可以直接拒绝客户的售后问题

C.耐心解决客户的问题

D.对不能解决的问题直接岔开话题

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第8题
分析下列各句的谓语,指出它们的所属类型。 (1)新来的校长四十来岁。 (2)灯光亮得使人们的眼睛都睁不开。 (3

分析下列各句的谓语,指出它们的所属类型。

(1)新来的校长四十来岁。

(2)灯光亮得使人们的眼睛都睁不开。

(3)整个荷花淀全震荡起来。

(4)那棵老树上结的梨又大又甜。

(5)我的房东性格开朗豪爽。

(6)她坐在船上从水里捞菱角。

(7)自相矛盾是论证问题之大忌。

(8)她看不起这几个人为几个钱出卖灵魂。

(9)每人一本。

(10)门前老槐树上的枯枝,不时地喀嚓一声折落下来。

(11)他的经验比我丰富。

(12)这本书我已看过几遍了。

(13)迎面送来的雪山寒气,立刻使人感到秋天凉爽。

(14)友谊和比赛,友谊更重要。

(15)四大娘把那鹅黄色坚韧的纸儿糊得很平贴。

(16)他们都怀着十分希望十分恐惧的心情来准备这春蚕的大搏战。

(17)老通宝气得脸都紫了。

(18)这人脸皮很厚。

(19)这个问题我认为可以讨论。

(20)山上净石头。

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第9题
在初访客户时,销售人员在与客户建立了初步信任关系后,下一步应该怎么做()

A.趁热打铁,马上向客户推销自己的产品

B.循序渐进,发现并确认客户的真正需求

C.签单、促成

D.岔开话题,聊别的

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第10题
下列对课文的理解,不正确的一项是()

A.古诗《四时田园杂兴(其三十ー)》《稚子弄冰》《村晚》都描写了孩子们玩乐的场面,充满了童真与童趣,让人会心一笑

B.《祖父的园子)中多处采用反复的手法,把萧红儿时自由、快乐的生活展现得淋滴尽致

C.《月是故乡明》一文中,作者到过许多地方,看过许多月亮,但最让他怀念的还是家乡的月亮,表达了他浓浓的思乡之情

D.《梅花魂》一文以梅花为线索,作者用梅花的秉性来暗喻自己,反映了她真的爱国之情

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