题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
关于客户信息处理，需要质检的系统平台包括（）
A.IM系统/幸福E管家
B.客户服务平台系统
C.步步高电话
D.控平台
答案
ACD
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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A.IM系统/幸福E管家
B.客户服务平台系统
C.步步高电话
D.控平台
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A.管家需要对在管区域的客户信息进行跟进处理
B.对于当日无法完成的工单，管家需要当日反馈前台关于客户处理过程及进度
C.对于超过三天无法完成工单，需要及时向客户反馈客户信息处理进度，频次≥1次/周
D.处理过程记录于当日告知客服前台/指挥中心，在服务中心处理中CIM系统工单界面找到原始工单填写处理记录并保存
A.系统的升级
B. 系统重大升级
C. 年度技术风险评估的报告
D. 系统投入使用
A.电子政务行业主要围绕电子政务内外网主干网、城域网的安全防护、安全规划建设工作
B.电子政务主要承担国家级业务系统包括：国家政务服务平台、国家数据共享交换平台、国家公共信用信息平台、国家公共资源交易平台等
C.部委级重要客户有，国家发改委、国务院办公厅、国家信息中心、工信部等
D.省级重点客户有：省、市政府办公厅电子政务处，省市大数据管理局、省市发改委
A.问题处理分类、处理结果、服务人员表现、处理方案提议、服务过程跟进
B.应对处理响应及时性、处理结果、服务人员表现、回访处理结果、服务过程跟进
C.问题处理分类、处理结果、回访人员表现、回访处理结果、服务过程跟进
D.应对处理响应及时性、处理结果、服务人员表现、处理方案提议、服务过程跟进
A.普通商品售后期为确认收货的15天内(包括消费者自己确认和系统自动确认收货)
B.直邮直供商品售后期为确认收货的30天内(包括消费者自己确认和系统自动确认收货)
C.消费者已经超过了售后期，客户同样可以自主申请售后
D.用户在平台购买商品，即使过了售后期，仍有对应已过售后期的处理流程
A.TPS的主要任务是手工信息处理过程的计算机化
B.TPS一般都具备决策支持功能，能为管理者提供决策信息
C.TPS系统需要支持多人同时进行数据处理
D.TPS负责执行和记录每天企业必须实施的例行事务和业务活动数据
A.生产系统宕机，影响到客户业务，需要alert
B.测试机或备机宕机，没有影响到客户业务，需要alert
C.宕机包括整机宕机，及分区crash
D.工程师得知客户发生宕机后，需要第一时间电话通知location focal，而不是到客户现场后才通报
