题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

顾客购物体验的三个层级从外到里分别是什么（）

A.I like to shop; I can shop; I love to shop

B.I can shop; I like to shop; I love to shop

C.I love to shop; I like to shop; I can shop

D.I come to shop; I can shop; I like to shop

答案

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第1题

陈列的作用是什么（）

A.陈列是影响顾客进店的重要因素

B.有效的陈列可以影响顾客的购买决定

C.好的陈列能够提升销量

D.提升产品附加值

E.引领顾客消费方式的改变提升购物体验

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第2题

——是我们最重要的事（）

A.给顾客高品质的购物环境和购物体验

B.将商品最美的一面呈现给我们的顾客

C.服务客人

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第3题

客服的重要性包含哪些方面（）

A.改善店铺服务数据

B.提高顾客对店铺的忠诚度

C.提高顾客的购物体验

D.降低店铺经营风险

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第4题

营销人员必须把他们自己看作利益提供者。例如，当一个购物者购买新鞋，她希望鞋子合脚并且走路没有障碍。这是顾客价值层级的哪个层级的例子？（)

A.纯有形商品

B.基本产品

C.附加产品

D.潜在产品

E.一般产品

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第5题

优质服务对顾客有什么好处（）

A.获得愉悦的购物体验

B.获得更多的消费优惠

C.买到自己满意的商品

D.获得自信心和尊重

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第6题

门店商品分类的目的是()。

门店商品分类的目的是（)。

A.改善顾客购物效率与购物体验

B.保持整体美观

C.方便门店的日常管理

D.提高管理效率

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第7题

做正确的事，相信您的直觉，提供意想不到的服务，让顾客愉快购物/让他们对接下来的体验充满期待，每次都邀请顾客再次光临对还是不对（）

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第8题

学习道具的陈列目的就是为了更完美展示我们的商品，并且起到更完美的展示效果，让顾客享受舒适方便的购物体验（）

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第9题

有钱顾客购物的需求是什么（）

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第10题

疫情期间顾客消费者心理上最需要的是什么（）

A.购物安全感

B.心灵鸡汤

C.安慰

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第11题

关于三级回访，以下说法正确的是（）

A．回访时间：购物12-15天以内B．可以进行洗涤护理妙招分享，积分兑换提醒，超市促销信息分享，以及分享其他顾客好的体验等C．分销促销信息时，可以分享4-5款该类型顾客比较常关注的东西例如水果蔬菜米面粮油等，其中含立白产品活动信息，这样顾客不会觉得我们单纯推销，会对我们更有好感D．如果有上门服务的，可以分享其他顾客上门服务的体验和分享

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