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题目内容 (请给出正确答案)
[主观题]

专家查询商家店铺余额不足,高出200元资损,我们需要进行下述哪项操作()

A.正常处理(按规则最终支持用户的判责均为仅退款)B.先按规则核实可支持用户情况下备注清楚可执行的方案,发送商家工单通知商家充值,商家充值专家直接判决,商家未充值专家判决后审批流内部审核后判决开启售后判决后根据审批流审核结果进行最终判决C.正常处理D.驳回
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第1题
根据业务专家处理逻辑,打开工单第一步动作是()

A.查看工单记录

B.查询商家余额

C.查看是否确认收货

D.查看是否刷单用户

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第2题
作为一名服务专家,若消费者反馈以下问题,其中不属于本次315风险场景-被疑似拼多多线下链接的某活动欺诈类型问题的是()。

A.消费者反馈自己点开了宣传语为:“拼多多带你赚大钱-充值双倍提现”的活动页面,充值1000元,无法进行提现

B.消费者反馈自己加了拼多多X店铺商家的微信,用微信发红包的形式支付了某商品的货款,商家不予发货

C.消费者反馈自己点开了某微信群带有“拼多多赚钱链接”字样的链接,银行卡被扣款200元

D.消费反馈自己点开了某名字为拼多多xx号的公众号链接,参与了100元必抽大奖活动,未拿到奖品

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第3题
以下关于天猫商城店铺支付宝余额支付功能的表述,正确的是?

A.天猫商家店铺的支付宝余额支付功能必须关闭

B.商家可自主选择开启或关闭

C.默认开启

D.都不正确

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第4题
商家保证金不足时,应在()内不足保证金,否则 苏宁云台有权对商家做店铺屏蔽处理

A.30日

B.20日

C.10日

D.5日

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第5题
如何支付提货权给商家()
A、在已认领列表中找到要支付的店铺,打开店铺详情,点击页面底部的“支付”按钮,支付提货权给商家(支付金额须≤个人账户提货权余额)

B、打开首页的扫一扫,扫描店铺收款二维码,进行提货权支付

C、以上都是

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第6题
关闭小店需要达到以下几个要求()
A.开启关店公示:商家店铺开启关店公示,用于告知用户店铺已关闭B.订单完结90天:商家需要最后一笔订单完结后的90天,才可以申请关店。订单完结满足90天后,通过订单完结90天C.无未缴保证金:商家需要确认保证金金额≥0时,才可以进入下一步。保证金为负的商家,需要缴纳相应的保证金D.佣金无欠缴:联盟商家需要完成结清达人的佣金。商家可以在资产中结清欠缴的佣金E.无未结货款:商家需要在资产中——账户中,完成微信支付、支付宝支付和周期打款的货款结算。其中,微信支付和支付宝支付商家手动提现,周期打款需要商家签订合同后,等待平台结清周期打款
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第7题
关于天猫店铺使用信用卡付款,下列哪个选项的描述是正确的?

A.消费者使用信用卡时要承担手续费

B.购买金额不足100元商家可以收取一点手续费

C.商家有权拒绝消费者使用信用卡

D.商家不允许收取消费者任何手续费

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第8题
某商家店铺的服务态度评分很低,以下哪项行为不能提升此项指标?()

A.找到中差评反馈订单,查询聊天记录,分析具体原因并改进

B.优化快捷短语,对言辞激烈的客服进行培训

C.大促太忙,稍晚一点点回复没啥关系

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第9题
天猫商家小黑近期店铺的首次品质退款率过高,经过退款明细查询发现很多消费者投诉商品大小尺寸不符的问题。则商家可以采取以下哪些方案改善这一情况?()

A.追溯入仓质检和发货质检环节问题

B.通过客户之声-服务报告定位品退数据过高商品和消费者反馈的问题

C.详情页显著位置展示果径测量图

D.联系消费者修改退款理由

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第10题
记帐式国债投资人在我行二级托管帐户记载的债券托管余额应与国债公司复核查询系统反映的该投资人托管余额相一致。当投资人通过国债公司和我行查询所得结果不一致时,可携带开户证件和资料到()进行核查。

A.我行营业网点

B.中国人民银行当地分支机构

C.当地国债公司

D.当地市级财政局

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第11题
以下哪些场景属于云标签打标错误?A.买家小王在商家店铺购买了3笔订单,每单2件共6件商品,后续以

以下哪些场景属于云标签打标错误?

A.买家小王收到商品,以商品不喜欢为由申请退货退款,上传退货单号3天后商家还是没有收到退件,联系物流查询,快递公司表示单号不存在,联系消费者无人应答。商家针对该情况对订单做了“退货信息虚假”的打标。

B.买家小王在商家店铺购买了3笔订单,每单2件共6件商品,后续以不喜欢为由申请全部退货退款,因商品较多,消费者分包括退回,在第一笔订单的2个商品下填写了同1个单号,但当下单号对应包裹仅收到一件。后续陆续收到了2个包裹,收齐了剩下5件商品,商家针对该情况对第一个订单做了“退货少件”的打标。

C.买家小王购买了一款商品,不断发起未收到货仅退款,商家联系物流确认买家已经当面验货并签收,联系买家未果,商家针对该情况对订单做了“已收到货仅退款”的打标。

D.买家小王在商家店铺拍下商品还未付款,商家立即联系小王说明商品缺货,小王不认可,随机操作付款。3天后在商家没有发货的情况下申请了退款,并发起了未按时间发货的投诉。商家认为自己在小王付款之前已经告知缺货,不认可小王的投诉,商家针对该情况对订单做了“缺货投诉”的打标。

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