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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

客来电表示其在微信下单，提供下单地址后告知系统未查看到下单记录，客户表示有显示成功并有收到业务员上门收件信息，能提供业务员工号、电话，客表示3次联系业务员，都是通后直接挂断，第四次联系上后，问什么时候过来，业务员说你打错了，称那口气就像欠了他钱一样的，这样的人还能留在顺丰吗客严重不满，要求投诉核实（）

A.服务体验--态度行为—素质形象差

B.服务体验--态度行为—言语不当

C.服务体验--态度行为—不揽收

答案

C、服务体验--态度行为—不揽收

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更多“客来电表示其在微信下单，提供下单地址后告知系统未查看到下单记…”相关的问题

第1题

客户来电表示在微信公众号下的单，下单地址为：上海市嘉定区翔封公寓10号楼，但打印出来的电子运单收方地址变成了上海市杨浦区杨树浦路，发起什么工单，客服代表应发起（）工单

A.自助功能优化建议

B.信息不符

C.系统显示异常或故障

D.其他个性化需求

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第2题

李岩下单后，表示自己填写的收件地址错误，需要更改，为避免产生纠纷后商家无法提供凭证，以下商家做法中，最为合理的是？

A.电话与李岩确认地址

B.通过旺旺与李岩确认地址

C.通过微信,QQ与李岩确认收件地址

D.通过短信与李岩确定地址

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第3题

消费者下单后，表示自己填写的收件地址错误，需要更改，为避免产生纠纷后商家无法提供凭证，以下商家做法中，最为合理的是？

A.电话与消费者确认地址

B.通过旺旺与消费者确认地址

C.通过微信、QQ与消费者确认收件地址

D.通过短信与消费者确定地址

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第4题

散单客户微信下单时，需在系统中核实确认那些信息（）

A.预约提送时间

B.是否提供客制化需求（装卸，上下楼取货，提供包材等）

C.不需要核实任何信息，直接送货

D.以上选项都正确

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第5题

客下单后来电更改其他收件地址，无备案信息，客服应如何操作（）

A.对原订单消单后并重新下发订单

B.改件，备注更改后新地址

C.追件

D.改件+追件

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第6题

关于推广业务说法正确的是（）

A．所有来电咨询维修业务的都需要主动推广引导客户下单,否则当客服类失误来处理B．外呼客户审单的时候,需要主动引导客添加我司专项客服微信C．所有接入的电话（除三星）均需要做业务推广,口径如下:告诉你个好消息,我司已推出IPAD回收与Iphone手机升级内存服务,关注丰修公众号即可领券下单,欢迎使用

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第7题

客户来电反馈没有寄件，也没有下单，但是微信收到信息，寄方收方信息都是其的，要求处理，客服应发起什么工单（）

A.其他个性化需求

B.发错信息

C.客户基础信息变更

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第8题

以下哪些行为是不被允许的（）

A.小赵在客人咨询时，引导客人去其他网站预订

B.小李在客人未下单时，告知客人自己的真实电话、微信等联系方式

C.小孙的客人要求长住，小孙告知客人可以现在网站预订几天的房费，之后的房费可以线下支付

D.小王在客人下单后，为了让客人更快的找到房源位置，索要客人微信发送定位

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第9题

客来电表示其是深圳同城的快件比较急，要求下同城一小时的，客服如何操作（）

A.为客户下单即日件

B.转同城急送转线并提醒不成功拨打*******

C.解释我司没有这么快的产品

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第10题

客来电表示其要同城的快件比较急，要求下同城一小时的，客服如何操作（）

A.为客户下单即日件

B.转同城急送转线并提醒不成功拨打*******

C.核实客户寄件城市，如没有开通同城急送婉拒客户

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第11题

消费者在天猫店下单后，联系商家说自己填写的收件地址错误，需要更改，作为客服，以下哪种做法是正确的？

A.通过旺旺确认消费者收货地址

B.通过电话确认消费者收货地址

C.通过微信确认消费者收货地址

D.通过短信确认消费者收货地址

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