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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

定岗后的客服管家负责每季度覆盖已装修客户开展客户访谈(电访/入户),保障管家服务满意度达到()

A.95%

B.80%

C.85%

D.100%

答案
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C、85%

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第1题
定岗后的客服管家负责每日辖区现场品质巡查,先于客户发现处理问题,协调清洁/绿化/安全/工程保障管理辖区现场品质达标率为()

A.90%

B.80%

C.85%

D.100%

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第2题
装修结束后,()负责对装修现场进行退场验收,检查装修垃圾是否清运完毕、共用部位设施是否损坏、是否违章/约,回收收入证并注销,将《装修管理巡查表》归入该户档案

A.客服管家

B.工程人员

C.装修管理人员

D.业主

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第3题
客服管家应每月对空置房巡查不少于()次,客服部负责人应每季度覆盖巡查()次,物业服务中心负责人每半年覆盖巡查()次,维保修大队每月不少于()次检查质保期内的空置物业

A.2;1;1;1

B.2;1;2;2

C.2;2;1;1

D.2;2;2

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第4题
在集中交付住宅时由物业服务中心客服人员负责协助业主签署相关物业资料并发放()

A.《业主手册》

B.《装修手册》

C.《业主情况登记表》

D.管家微信

E.客服管家名片

F.《商铺门前三包责任书》

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第5题
可通过多种途径收集客户搬家信息()

A.装修竣工

B.公共事项开通

C.客服管家预约

D.门岗登记收集

E.日常巡查收集

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第6题
物业服务中心需定期开展业户拜访,客服管家()覆盖所辖区域业户,对于拜访过程

A.中接到的客户诉求,应通过恒管家APP进行录单,并跟进客户诉求处理

B.月度

C.季度

D.半年

E.年度

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第7题
装修材料进场后,门岗需通知()跟进现场,避免在公共区域堆放材料或损坏公共设施

A.客服管家、中队长

B.客服前台、中队长

C.客服前台、巡逻岗

D.客服管家、巡逻岗

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第8题
客服管家负责所辖区域内各类服务事项的客户回访工作()
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第9题
物业()负责对客户信息处理、协调及质检等

A.客服主管

B.客服管家

C.服务中心经理

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第10题
()负责对客户信息处理、协调、月度统计分析以及质检等

A.客服主管

B.客服管家

C.客服前台

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第11题
()负责对客户信息处理、协调、质检及业务质量改进等

A.客服主管

B.项目经理

C.客服管家

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