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[单选题]
通常情况下，客户服务中心的员工招聘，以招聘（)为主。
A.一线客服代表
B.组长(班长)
C.值班经理
D.投诉处理人员
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A.客服代表立即向班长汇报
B.客服代表直接退出电话系统
C.通过文件资料尽量解决客户的咨询
D.班长同时记录此故障有关的客户投诉
电信行业客户服务中心内部应倡导客服代表统一使用系统户()。
A.知识库
B.数据库
C.信息库
D.资料库
A.既然只有一个员工投诉，置之不理
B.让客户方安全经理查看现场，把潜在的危险通知公司安全部门，然后跟踪投诉的员工
C.召开员工会议，讨论这个问题，目的是让他们感觉更舒服
D.把问题提给客户，让他们自己解决
A.既然只有一个员工投诉，置之不理
B.让客户方安全经理查看现场，把潜在的危险通知公司安全部门，然后跟踪投诉的员工
C.召开员工会议，讨论这个问题，目的是让他们感觉更舒服
D.把问题提给客户让他们自己解决
A.A.为客服代表服务质量评估提供依据
B.B.客服代表依赖监听者
C.C.保证双方及时交流沟通
D.D.过分依赖电话录音系统,可能放松实时监控力度
A.让其申请退款重拍。
B.投诉维权要求退款
C.让淘宝小二介入处理。
D.让客服修改订单属性或者在订单备注好提交仓库。
