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[多选题]

话术:我之前服务到的一个30多岁的客户陈先生在去年十月份出去旅游时出了车祸,和前车发生严重追尾事件,导致胸腔损伤4根肋骨骨折,在医院花了3万块钱。使用的是常见异议处理方法的哪一种()

A.数字分析法

B.排比发

C.举例法

D.比喻法

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举例法

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第1题
客户表示优化师张明经常不答复自己的消息,对此非常不满意,张明以下处理话术正确的是()
A.我不是之前跟你说了吗,我这边忙,不能老盯着你 你B.要想提高服务就多花点钱,我们是根据消耗提供服务的C.非常抱歉,刚在通话中没能及时回复您,您放心,我们看到您的消息后肯定会第一时间进行回复,遇到个别情况,如开会,通话可能不能及时回复您,您可以先给我留言,看到后我们会第一时间给您恢复D.我这一百多个户还成天盯着你不成,不就回你晚了点吗,怎么没回你了
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第2题
在给客户列举同行案例时,正确的表达话术是()

A.客户后台的数据是保密的,我能给你看的只能是我之前合作过的客户

B.我帮您看了两个同类型客户公司的投放数据,叫XX公司,他们的获客成本在XX化

C.我给您看下我们这边的同行案例及案例库

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第3题
以下话术,存在什么问题?()——“喂,李先生?你是不是要装宽带,我是装宽带的,已经到你家楼下了,你在家吗?”

A.未提前预约,仅以自己方便,未考虑客户

B.未提前预约

C.忽略客户已预约时间

D.话术没问题

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第4题
以下话术错误的有()。

A.我们京东给我们的老客户带来一个很好的疾病保障

B.我们给我们的京东老客户带来一个很好的疾病保障

C.我们为了答谢客户得话额外给您赠送了一个服务

D.我们京东会派人上门收取材料

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第5题
引导话术中,如何向学生解释:为什么激活过程需要填写我的学校、身份证号、入学年份、身份证号、宿舍号码这些非常隐私的内容?()

A.我们校园白条是只针对全日制非毕业年级的本科、研究生,填写学校等相关信息是为了确认您的学籍信息正确,方便京东给您授信

B.填写身份证号,是为了京东方便获取和收集客户信息

C.填写身份证号是确认学生信息的真实性

D.至于宿舍号码,我们后期会对京东的客户选择性的送货上门,提高京东的客户服务

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第6题
加保过程中,可以主动使用负面话术来评价客户之前的产品来游说客户促成自己的产品。()
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第7题
整体来说,梅赛德斯-奔驰待客之道规范了()

A.我对待客户应秉持的态度

B.我与客户互动时应展现的行为

C.销售话术

D.展厅硬件标准

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第8题
以下那种话术为引导代偿()

A.你只有帮他代偿我才能告诉你金额

B.这边有一些信息需要与他核实,麻烦帮忙转告他接听电话

C.你之前帮他处理过那我直接告诉你,你在帮他处理一下

D.你是否帮他还款

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第9题
在营销实施时,“林总,我今天带来一个您肯定喜欢的东西!”是属于()话术。

A.赞美式

B.问题式

C.好奇式

D.请教式

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第10题
双录话术不规范。包括未按总行制定的话术模板进行销售、销售话术有缺失、使用不当用语误导销售或错误销售、客户未对需要确认的事项进行明确答"__"等()

A.嗯

B.已知悉、我同意

C.哦

D.啊

E.沉默

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第11题
下列观点正确的是()

A.不用自己做表格,我自己记得住就行

B.上面领导让我打什么客户就打什么客户,没高意向、KPI也不够也行

C.所有的名单开场接洽全部都用一种话术,不用更改

D.高意向应该3天内拨打

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