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咨询时间的限制、咨询的次数、保密性、正常的期望等应()时向服务对象做出解释
A.初次咨询
B.咨询中期
C.咨询结束
D.咨询回访
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A.初次咨询
B.咨询中期
C.咨询结束
D.咨询回访
A.官方知识库问题
B.自定义知识库问题
C.关键词问题
D.尺码表
A.可用性是指遭受攻击的情况下,网络系统依然可以正常运转
B.完整性是指保证不出现对已经发送或接收的信息予以否认的现象
C.保密性是指网络中的数据不被非授权用户访问
D.可控性是指能够限制用户对网络资源的访问
A.装维完成后,多留十分钟,指导客户调试路由设备及家庭网络,了解用户的网络使用习惯,发现问题及时解答和解决,向客户讲解常见客户端故障及注意事项,培养客户自排障的意识和能力,减少装维人员上门次数
B.面对用户咨询时,装维人员应予以耐心的解答,对业务进行详细说明。态度要礼貌,讲解要细致。对于不能解答的问题,应提出建议或解决途径,不得生硬拒绝
C.在时间充裕的情况下,尽量帮助客户处理所要求的简易工作,如帮助调试自购智能家居设备等。如时间不允许,也要以委婉的口吻告知客户的解决问题的方向。通过周到、优质的服务,与用户建立互信,利于随销等其他工作的开展
D.结束服务工作前,应询问用户对本次服务的意见或建议,妥善处理用户意见,确保服务工作不留隐患。用户表示无意见时,须告知用户随后将收到满意度测评通知,恳请用户参与评测并给予“10分”(或“五星”)的满意评价