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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

咨询时间的限制、咨询的次数、保密性、正常的期望等应()时向服务对象做出解释

A.初次咨询

B.咨询中期

C.咨询结束

D.咨询回访

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第1题
伦理性原则指对学生心理健康测评的结果要遵循保密性原则,除因教育、咨询、治疗等工作需要可向有关方面披露测评结果外,不得将测评结果随意告知他人。()
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第2题
基木鱼可以统计到如下哪些数据字段:()。

A.留电话人数

B.独立访问人数

C.页面浏览次数

D.有效咨询次数

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第3题
热度指的是昨日对应问题被咨询的次数,会每天更新,帮助商家了解买家咨询的热点问题分布情况,也可以作为优化知识库的导向参考,以下的选项中,哪一个板块没有热度可以查看?

A.官方知识库问题

B.自定义知识库问题

C.关键词问题

D.尺码表

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第4题
关于网络安全目标,以下哪-项描述是错误的()。

A.可用性是指遭受攻击的情况下,网络系统依然可以正常运转

B.完整性是指保证不出现对已经发送或接收的信息予以否认的现象

C.保密性是指网络中的数据不被非授权用户访问

D.可控性是指能够限制用户对网络资源的访问

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第5题
来访者是否有足够的改进、整体功能是否从缺失恢复到正常水平、是咨询效果的评定中对()的评估。

A.咨询师的满意度

B.咨询结果的显著性

C.成本效益

D.来访者的满意度

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第6题
()指标能让管理者了解到客服人员日常工作中是否及时对客户的咨询进行回复响应。

A.销售额占比

B.客单价

C.咨询转化率

D.平均响应的时间

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第7题
京东咨询平台考核指标有哪些()

A.首次响应时间(30s)

B.平均响应时间(30s)

C.咨询满意度(90%)

D.在线服务时长(16H)

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第8题
()规定来访者完全自愿来接受咨询?

A.来者不拒,去者不追的原则

B.测验原则

C.时间限定原则

D.重大决定延期的原则

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第9题
NF()

A.NF也是NT

B.增加胎儿非整倍体异常的风险,应该行遗传咨询和染色体检查

C.若胎儿妊娠早期的NT正常,则NF增厚的发生率更高

D.NF增厚不会增加胎儿心脏异常的风险

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第10题
XX旗舰店明天要参加聚划算活动,小张作为店铺的客服组长,应该如何应对明日的流量咨询高峰,在保
障消费者体验的同时又可以节省回复时间?

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第11题
装维员在施工实施完毕后需进行演示工作和提醒注意事项内容。()

A.装维完成后,多留十分钟,指导客户调试路由设备及家庭网络,了解用户的网络使用习惯,发现问题及时解答和解决,向客户讲解常见客户端故障及注意事项,培养客户自排障的意识和能力,减少装维人员上门次数

B.面对用户咨询时,装维人员应予以耐心的解答,对业务进行详细说明。态度要礼貌,讲解要细致。对于不能解答的问题,应提出建议或解决途径,不得生硬拒绝

C.在时间充裕的情况下,尽量帮助客户处理所要求的简易工作,如帮助调试自购智能家居设备等。如时间不允许,也要以委婉的口吻告知客户的解决问题的方向。通过周到、优质的服务,与用户建立互信,利于随销等其他工作的开展

D.结束服务工作前,应询问用户对本次服务的意见或建议,妥善处理用户意见,确保服务工作不留隐患。用户表示无意见时,须告知用户随后将收到满意度测评通知,恳请用户参与评测并给予“10分”(或“五星”)的满意评价

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