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第9题
保险人在与现有客户及潜在接触的阶段，通过畅通有效的服务渠道，为客户提供产品信息、品质保证、合同义务履行、客户保全、纠纷处理等项目的服务以及基于客户的特殊需求和对客户的特别关注而提供附加服务内容的保险被称为()
A.保险纠纷处理
B.保险销售服务
C.保险售后服务
D.保险客户服务
第10题
去年1～4月，我国空气净化器市场规模为29.4亿元，同比下降21.5%，市场下行趋势明显。在市场爆发式增长，行业平均利润率较高的背景下，众多企业纷纷入场，甚至野蛮生长：市场进入门槛较低，部分企业仓促上马，使得品质参差不齐，产品实际性能与宣传性能存在较大差距。与产品配套的滤网更换麻烦且购买不便，产品升级后滤网的匹配性差，造成消费体验不佳。还有一些企业存在赚“快钱”的思维，对售后服务投入较少甚至无投入。对上述内容概括最准确的是()。
A.空气净化器市场正处于低潮期
B.空气净化器行业在野蛮扩张下显示出不可持续发展的态势
C.消费者对空气净化器产品的了解加深，理性购买开始成为主流
D.市场大环境发生深刻变革，空气净化器行业告别野蛮生长
