题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
根据《顾客投诉(建议)处理办法作业指导书》,以下哪些情况属于综合服务类()
A.对讲机使用不当(如对讲机声音过大)引起的投诉
B.商务服务不到位引起的投诉
C.中介服务不到位引起的投诉
D.社区文化组织不到位引起的投诉
答案
BCD
如果结果不匹配,请 联系老师 获取答案
A.对讲机使用不当(如对讲机声音过大)引起的投诉
B.商务服务不到位引起的投诉
C.中介服务不到位引起的投诉
D.社区文化组织不到位引起的投诉
BCD
A.投诉、行风举报、意见、建议
B.投诉、举报
C.投诉
D.重要投诉
A.顾客对产品质量的综合满意度
B.顾客对服务质量的期望及建议
C.顾客投诉及处理信息的反馈
D.顾客对产品质量的改进建议及要求等
E.顾客对生产过程及原材料的环保要求的满意程度等
A.投诉举报,咨询查询,其他类型
B.其他类型,投诉举报,咨询查询
C.咨询查询,投诉举报,其它类型
D.咨询查询,故障报修,投诉举报
A.3
B.5
C.7
D.15
如果接到老顾客投诉,称巴西咖啡口味不好,在填写工作日志时,下列做法错误的是()。
A.要避免提及
B.记录处理结果
C.提出处理同类问题的建议
D.分析发生原因