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[多选题]

有媒体采访时第一时间联系()

A.商场总经办

B.客诉一责

C.物业部经理

D.企划营销部经理

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BD

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第1题
营业现场营业员接到媒体采访,第一时间上报给楼层管理员,楼层管理员须马上汇报给商场总经理助理以上人员()
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第2题
如果媒体表示要见商场相关领导或人员,员工须立即联系商场总经理/助理亲自接商场总经理/助理需马上接受采访()
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第3题
处理媒体投诉采访处理流程是()

A.联系营销部、接收记者资料,了解投诉始末

B.媒体到达或致电商场、员工汇报、接待员接待、记录媒体信息

C.请示领导,统一回复记者的说法;回复记者,跟进曝光

D.媒体关系完善,典型案例编制案例,推广

E.跟进刊登情况、存档/或联系媒体,取得正面报道、挽回损失

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第4题
接待人员要求()

A.1人

B.2名管理人员

C.检查人员中有重要人士(处长及处长级以上职位),商场总经理陪同

D.非例行监督抽检,反馈店总、区域营销部,由店总总沟通协调及跟进处理

E.如媒体调查、采访,或检查敏感话题,按巜媒体公共关系突发事件处理流程》处理

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第5题
下面什么情况出现,需要第一时间通知管理组处理()

A.媒体采访

B.顾客叫服务员

C.地面有水

D.顾客对食品有意见

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第6题
网点遇到媒体采访时,网点负责人若不在网点,综合柜员(营业主管)应()。

A.第一时间接待

B.向上级相关负责部门报告

C.向网点负责人报告

D.不予理睬

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第7题
以下哪些是媒体接待时的正确流程()

A.各部门在面对媒体记者时应保持热情、友好的态度,接到采访的要求时,统一回复口径

B.原则上,各部门遇到媒体突发性采访时,部门负责人应第一时间赶到现场,全程陪同媒体采访的全过程,并立即通知综合管理部负责人

C.无论媒体因何种原因采访,部门应尽可能留下媒体的姓名、联系电话、所属部门或栏目等信息,以免因信息不全而造成后续处理被动

D.如是电视媒体播放,各部门已获悉媒体报道的具体频道和时段后,应第一时间知会综合

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第8题
一线业务人员突遇声誉事件或容易产生声誉风险的情形怎么办如人员冲突、群体性事件、不实谣言…… 按以下方式进行应对()

A.了解事件原委,第一时间迅速联系所在单位品宣事务专员,为公司争取最佳处置时间

B.如有授权,礼貌接待、沟通安抚,具体根据公司统筹安排进行应对

C.不在任何公开场发表相关言论,尤其不能擅自通过微信、微博等自媒体进行消息发布

D.不擅自接受媒体采访,根据公司授权按统一口径回答

E.保持良好态度,不激化对方情绪,避免矛盾升级

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第9题
以下支行(网点)媒体应对做法错误的是()。

A.未经二级分行授权,支行(网点)不得接受媒体采访

B.在接待媒体时,要主动查看核实并记录记者的身份、所在媒体、采访主题、联系方式

C.可在业务办理大厅内接待媒体记者

D.网点遇到媒体采访时,网点负责人若不在网点,营业主管应第一时间接待并向上级相关负责部门和网点负责人报告

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第10题
营业现场工作人员接待媒体采访的接待规范()
A.当员工确定面对的是媒体时,能直接回复媒体问题B.当员工确定面对的是媒体时,不能直接回复媒体问题、也不能直接拒绝采访,应态度温和、礼貌询问采访内容、核实对方身份,标识会马上向上级汇报C.统一口径:请您留下联系方式、采访内容和回期限,我会立即汇报,公司有相关部门的同事与你沟通的,我马上通知他们联系您D.向上汇报E.采访接待F.各级人员在接到媒体采访需求,或接待采访时,均须亲切有礼,耐心倾听对方来意,了解清楚采访目的或采访问题,并做好记录
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第11题
一线业务人员突遇声誉事件或容易产生声誉风险的情形怎么办?如人员冲突、群体性事件、不实谣言……按以下方式进行应对()。

A.了解事件原委,第一时间迅速联系所在单位品宣事务专员,为公司争取最佳处置时间

B.不擅自主张,如有授权,礼貌接待、沟通安抚,具体根据公司统筹安排进行应对

C.不擅自接受媒体采访,根据公司授权按统一口径回答(对于无法回答的问题,委婉拒绝,并进行记录、上报,由总公司品牌宣传部统一安排)

D.保持良好态度,不激化对方情绪,避免矛盾升级

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