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[判断题]

用户没有对服务提出意见和问题,工程师则可以不赠送电机延保金卡()

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第1题
《建设工程监理规范》规定,在设计交底前,()应组织监理人员熟悉设计文件,并对图纸中存在的问题通
过建设单位向设计单位提出书面意见和建议。

A.总监理工程师代表

B.总监理工程师

C.监理单位

D.专业监理工程师

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第2题
投产以后()

A.收集用户反馈意见,研究使用中发现的问题,进行改进

B.收集市场变化的情况

C.对原机型提出改进措施,修改部分图纸和相关的说明书

D.根据用户反馈意见和市场变化情况,提出设计新型号的建议

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第3题
装维员在施工实施完毕后需进行演示工作和提醒注意事项内容。()

A.装维完成后,多留十分钟,指导客户调试路由设备及家庭网络,了解用户的网络使用习惯,发现问题及时解答和解决,向客户讲解常见客户端故障及注意事项,培养客户自排障的意识和能力,减少装维人员上门次数

B.面对用户咨询时,装维人员应予以耐心的解答,对业务进行详细说明。态度要礼貌,讲解要细致。对于不能解答的问题,应提出建议或解决途径,不得生硬拒绝

C.在时间充裕的情况下,尽量帮助客户处理所要求的简易工作,如帮助调试自购智能家居设备等。如时间不允许,也要以委婉的口吻告知客户的解决问题的方向。通过周到、优质的服务,与用户建立互信,利于随销等其他工作的开展

D.结束服务工作前,应询问用户对本次服务的意见或建议,妥善处理用户意见,确保服务工作不留隐患。用户表示无意见时,须告知用户随后将收到满意度测评通知,恳请用户参与评测并给予“10分”(或“五星”)的满意评价

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第4题
项目监理机构应参加由()组织的竣工验收。对验收中提出需整改的问题,应督促施工单位及时整改。工程质量符合要求后,总监理工程师应在工程竣工验收相关记录中签署意见。

A.建设单位

B.勘察单位

C.设计单位

D.施工单位

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第5题
最近,某电脑品牌在售后维修方面的满意度持续下降,专家认为导致用户满意度下降的最重要原因
是当电脑出现问题时,客户希望继续使用他们原来的电脑,而非新的机器。以下哪一项,如果能被执行,将最有助于对专家意见的正确性进行评估?()

A、在该品牌中,对电脑曾经出现问题并换过新电脑的客户进行满意度调查

B、在该品牌中,对电脑曾经出过问题但没有换过新电脑的客户进行满意度调查

C、在该品牌中,对所有提出电脑出现问题的客户进行满意度调查

D、对刚刚购买该品牌电脑的客户进行满意度调查

E、对所有使用该品牌的电脑老客户进行满意度调查

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第6题
投诉是病人及其家属等有关人员(投诉人)对医院提供的医疗、护理服务及环境设施等不满意,以()等方式向医院反映问题,提出意见和要求的行为

A.来信

B.来电

C.来访

D.举报

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第7题
信访投诉,主要是指患者及其家属等有关人员(以下简称投诉人)对医院提供的医疗、护理服务及环境设施等不满意,以()、()、()等方式向医院反映问题,提出意见和要求的行为

A.来信

B.来电

C.来访

D.媒体

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第8题
客户对流量费用质疑提出不合理要求的时候我们需要做到的沟通技巧有()。

A.重视客户问题,不要因为公司无责而强硬的答复客户,委婉沟通

B.表明计费无误,提供解决意见

C.客户要求双倍返还,委婉拒绝

D.直接答复用户计费无误,在线拒绝用户的所有要求

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第9题
*市大学城园区新建音乐学院教学楼,其中中庭主播大厅层高5.4m,双向跨度19.8m,设计采用现浇混凝土井字梁。施工过程中发生如下事件:事件一:模板支撑案经施工单位技术负责人审批后报监理签字,监理工程师认为其支撑高度超过5m,需进展专家论证;事件二:按监理工程师提出的要求,施工单位组织成立以企业总工程师、监理、设计单位技术负责人、外聘相关专业专家共计7人组成的专家组,对支模架案进展论证。专家组提出口头论证意见后离开,论证会完毕;事件三:在演播大厅屋面盖混凝土施工过程中发生了坍塌事故,未造成人员死亡,但有重伤9人,轻伤14人,直接经济损失980余万元。事故发生后有关单位24小时后向主管部门上报。问题:

问题一、事件一中监理工程师说法是否正确。为什么。该案是否需要进展专家论证。为什么。

问题二、指出事件二中不符合要求之处,并分别说明理由。

问题三、事件三中根据人员伤亡和经济损失程度应划分为什么类型事故。上报主管部门及相关部门的时间是否符合规定。

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第10题
导游所起的协调左右的纽带作用指的是导游()

A.既有义务协助有关旅游服务提供者,同时也有责任对他们的服务提出意见和建议

B.既要关注旅行社的利益,又要对各接待单位的利益有所约束

C.既要协调旅行社各部门的关系,又要协调好各接待单位的关系

D.既要对游客负责,又要对各接待单位服务中的问题负责

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第11题
专业监理工程师安全监理岗位职责()。

A.参与编制监理规划,负责编制安全监理实施细则等

B.负责审查施工组织设计或安全专项施工方案,并提出专业审查意见,并监督施工单位按照审定的施工组织设计或安全专项施工档案进行施工

C.做好对负责的专业区域施工安全的日常巡视检查,及时向总监报告施工安全状况及问题,并组织做好安全监理日记

D.负责对本专业危险性较大分部分项工程施工过程实施专项巡视检查或旁站监理,并做好安全旁站记录

E.负责项目监理机构检测仪器设备、防护用品等登记、分发和保管

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