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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

下列哪几项为线下质控中的红线项()

A.诱导客户取消线上商城订单,改为私下交易

B.私自变更法人、转让门店特许经营权

C.非美孚机油展示、售卖、存放在仓库;非美孚辅助油展示(壳牌、嘉实多存放仓库)

D.仓库存放过期产品

答案
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ABC

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第1题
订单“红线”规则包括()

A.禁止无故拒单

B.禁止私自收费

C.禁止向客户报价

D.禁止(诱导)线下交易

E.禁止拒派

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第2题
以下关于“关闭订单”,哪几项是对的()

A.不能私自关闭订单

B.买家要求关闭订单,马上同意

C.同账号,买家1天内可以取消5个订单

D.关闭订单没有影响

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第3题
下列哪几项属于线下质控维度()

A.服务品质

B.维修技能

C.运营管理

D.硬件设施

E.服务流程

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第4题
以下哪几项不属于红线问题()

A.私自收款

B.前台放置收款微信、支付宝二维码

C.收取现金后,当天营业结束前把钱刷至后台

D.自然客户到店,客户指定机油库存不足,走小程序下单

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第5题
对于以下流程说明正确的是()
A.由于学员提出上课难易程度需要调整,大多反馈给顾问,为了保证服务及时性,已开通SS调整等级的相关权限B.学员反馈购买哈沃班课后没有订单的问题,如沟通后期接到哈沃渠道购买问题可以提交线上化进行处理,通道为:服务>一对多问题>哈沃渠道购买问题C.学员针对兑换商城同一款商品只能兑换2次这个规则强烈不满,多次安抚无效,可详细记录学员的问题和需求,线上化提交升级处理 ,提交路径: 咨询>活动问题>其它活动>提交下一人D.学员在兑换商城兑换商品要求取消订单,先婉拒,婉拒无效反馈转介绍取消处理
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第6题
质量红线新增项条款有哪几项()

A.禁止私自调整配方量

B.禁止私自调整设备程序、参数

C.禁止设备短接运行、违规保养

D.禁止现场存在无效文件

E.禁止新工艺、新设备安装或改造后无质量验证报告投入生产或使用

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第7题
客户使用线上支付,但银行支付信号未及时对接,此时客户手动操作订单取消,订单状态为“已取消”,钟后支付对接信息对接成功,那么客户支付的货款如何处理()

A.与财务沟通手工入帐

B.不需要干预,货款自动转加到电子钱包

C.联系信息技术 部后台调整订单状态

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第8题
移动云账号注销、暂停、免费资源延期、免费资源转计费、业务变更、折扣变更均在哪里进行?()

A.商城

B.订单中心

C.工单管理

D.客户中心

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第9题
()业主梁进委托我司出售名下的一套两居室,同时留有一把钥匙。经纪人秦伟为了方便自己的客户随时看房,私自重新配了一把钥匙,此行为严重违规,触犯红线。那么以下行为同样触犯红线的是哪几项

A.秦伟将该套两居室中的一套沙发私自处理掉

B.由于梁进人在外地,秦伟冒充业主签订补充协议

C.梁进要求补充协议的内容按照他的意思来写,秦伟为了通过违规盖章

D.秦伟在之前和别人商量好了业绩分配比例,且有证据,但是成交后未分配给他人

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第10题
公司于哪年正式升级为瑞祥集团,开辟瑞祥全球购线上商城及线下体验店,重构领先全省的福利发放新模式()

A.2012年

B.2008年

C.2015年

D.2014年

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