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第3题
下列选项中___可以对通过呼叫中心的Internet呼叫进行全程跟踪管理,并能收集有关基于因特网呼叫中心的Web网页的点击次数等网络数据。
A.CTI(计算机电话集成)
B.CMS(呼叫管理系统)
C.ACD(自动呼叫分配)
D.WFM(I作流管理)
第6题
VPN即____，是通过一个公用网络（通常是因特网)建立一个__,__ 的连接，是一条穿过混乱的公用网络
VPN即____，是通过一个公用网络(通常是因特网)建立一个__,__ 的连接，是一条穿过混乱的公用网络的安全、稳定的隧道.
第8题
以下关于数字认证技术的描述中，哪些是正确的（)。
A.数字证书一般包括证书使用者信息及其公开密钥、CA的名称及数字签名、密钥的有效时间、该证书的序列号和证书用途等。
B.数字证书中包括加密算法
C.必须由一个权威机构颁发
D.数字证书必须有CA的数字签名，才有效
E.数字证书可用于在因特网上验证身份
