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第1题
人员离职不用工号时，工号当日永久封存，不得配置给他人使用。人员离职当天，需要对离职人员的工号进行（）处理，并报备电信相关人员上单申请工号注销
A.电话联系电信相关人员注销工号
B.报电信人员某工号人员辞职了，其他事情不用理会
C.店长当天把离职人员的工号随便输入错误的登录密码，输入错误10次，账号会被锁定
第2题
对于系统账号管理遵循以下哪些原则（）
A.及时停用离职人员账号
B.根据员工岗位变动，需及时调整其应用系统对应权限
C.营业窗口可以共用一人账号进行收费
D.可同时登陆多人账号进行业务审批
第3题
班组内某装维人员成功接单后，该工单（)。
A.仅自己工号和管理账号可查看到该工单
B.需班组长确认后工号内方可查看到该工单
C.区县内账号均可看到该工单，但其他账号不允许操作
D.其他账号均不可以看到该工单。
第6题
装维员在施工实施完毕后需进行演示工作和提醒注意事项内容。（）
A.装维完成后，多留十分钟，指导客户调试路由设备及家庭网络，了解用户的网络使用习惯，发现问题及时解答和解决，向客户讲解常见客户端故障及注意事项，培养客户自排障的意识和能力，减少装维人员上门次数
B.面对用户咨询时，装维人员应予以耐心的解答，对业务进行详细说明。态度要礼貌，讲解要细致。对于不能解答的问题，应提出建议或解决途径，不得生硬拒绝
C.在时间充裕的情况下，尽量帮助客户处理所要求的简易工作，如帮助调试自购智能家居设备等。如时间不允许，也要以委婉的口吻告知客户的解决问题的方向。通过周到、优质的服务，与用户建立互信，利于随销等其他工作的开展
D.结束服务工作前，应询问用户对本次服务的意见或建议，妥善处理用户意见，确保服务工作不留隐患。用户表示无意见时，须告知用户随后将收到满意度测评通知，恳请用户参与评测并给予“10分”(或“五星”)的满意评价
第7题
由本人在离职日期的前（）工作日，发起【物业公司劳动合同解除审批表】（OA流程路径：物业类-人力资源类），同时还需发起【物业公司工作交接审批表】（OA流程路径：物业类-人力资源类），说明需要关闭的系统账号及关闭时间，明确工作交接
A.十个
B.八个
C.三个
D.一个
第8题
代维公司要在每年作出“工作计划书”报移动公司审批，计划书的内容至少应包括()、()、人员安排与联系方法等。
代维公司要在每年作出“工作计划书”报移动公司审批，计划书的内容至少应包括（)、（)、人员安排与联系方法等。
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第9题
项目经理部现场工程师除签署“同意”、“情况属实”外，还须确认：完工情况、计量依据（按图纸/现场收方示意图计算）、责任方等；项目技术总工须确认是否按审批方案施工、施工质量情况、施工工艺信息等；若只简单签名则视为未经审核的签证；所有人员应签署签字当天日期。（责任方涉及分摊，需提供分摊表）（）
第10题
家宽网络服务，提供宽带业务服务SLA中的高品质服务标准，城镇装维服务16点前受理则当天完成，当天16点后受理则24小时内完成;农村服务不长于24小时/12工作时(装机、故障维修)。()此题为判断题(对，错)。
第11题
家客自维工作中的代维管理不包括（)。
A.对本地区的代维单位进行整体管理和考核
B.对代维公司的内部管理制度、装维质量、报表进行管理和指导
C.具体承担生产配置、业务开通、投诉处理、资源维护、物料使用、现场支撑等生产工作
D.负责督导代维公司为装维人员提供必要的业务技能培训，并获得合理薪酬
