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[主观题]
售后客服只需要了解退款／退换货流程，纠纷维权规则，对产品相关知识不需要掌握。（)
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因为买家行为多样、货物运输不足等各种原因，不可避免的会出现各种纠纷，当客服遇到消费者退款/退换货时，正确的处理步骤是什么？
A.商品-肉类-异味/臭
B.商品-肉类-不新鲜
C.用户-超售后时效服务
D.用户-无理由退换货
A.商品-乳品-日期不新鲜
B.商品-乳品-变质
C.用户-无理由退换货
D.用户-超售后时效服务
