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晨迎晚送、站立接待等站姿要求()
A.女:抬头挺胸,面带微笑,四指并直,交叠腹前,双腿并拢,双脚丁字步
B.男:抬头挺胸,面带微笑,一手握拳,一手握腕,双脚外侧线与肩同宽,脚尖朝前
C.禁双手交叉抱胸或双手插兜背手、歪头驼背、依壁靠墙,手里拿与工作不相干的物品
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C、禁双手交叉抱胸或双手插兜背手、歪头驼背、依壁靠墙,手里拿与工作不相干的物品
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A.女:抬头挺胸,面带微笑,四指并直,交叠腹前,双腿并拢,双脚丁字步
B.男:抬头挺胸,面带微笑,一手握拳,一手握腕,双脚外侧线与肩同宽,脚尖朝前
C.禁双手交叉抱胸或双手插兜背手、歪头驼背、依壁靠墙,手里拿与工作不相干的物品
C、禁双手交叉抱胸或双手插兜背手、歪头驼背、依壁靠墙,手里拿与工作不相干的物品
A.建立立体宣传平台(服务人员公示、楼内楼外公告栏等)
B.晨送晚迎(定期或不定期在住户出入集中时间段,在单元大堂与住户随意沟通,以提升客户熟悉度)
C.楼内环境提升(客户关键接触点清洁达标,包括但不限于单元入口、电梯轿厢、灯罩、管井门、踢脚线、 候梯厅、步行梯等)
D.楼内秩序规范(小广告清理、杂物清理、单元门常闭等)
E.客户提出的要求必须完成
A.旅客进站要笑脸相迎,站姿端正、主动、热情
B.维持旅客进站秩序,做好旅客疏导工作
C.负责接待旅客问事和投诉
D.观察旅客情况,察看携带物品,制止“违禁”物品进站
A.要面带微笑以标准站姿候迎客户
B.关注销售大厅情况,随时为客户提供服务
C.配合销售人员,及时为客户提供服务
D.按照先长后幼、先女后男的顺序递送茶水
A.女服务员双脚与肩同宽,自然分开
B.长久站立时可以身体稍微靠墙并保持站立姿势
C.身体重心在双脚之间
D.将双手插在裤兜里,显得有风度
A.工装干净、整洁规范,证章佩戴规范、淡妆上岗
B.仪容仪表到位、淡妆上岗、站姿、坐姿标准,接待顾客面带微笑
C.工装干净、整洁规范,证章佩戴规范、淡妆上岗、仪容仪表到位(工装、证章、头发佩戴要求头饰)