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第6题
服务规范基本要点（)。A.来有迎声、问有答声、暂离致歉、唱收唱付、双手接递、关注确认、走有送声B.走有
服务规范基本要点()。
A.来有迎声、问有答声、暂离致歉、唱收唱付、双手接递、关注确认、走有送声
B.走有送声、关注确认、引导、送客
C.来有迎声、关注确认、送客
D.暂离致歉、双手递接
第10题
门难进、脸难看、事难办，这样的积弊，个别办事窗口仍然难改。门好进、笑脸迎，可事还是难办，这样的软钉子，群众还能碰到。如何建立 科学的评议机制某区请服务对象和群众打分，探索开展“最难办事科室群众评”活动。“评优”变成“评差”之后，窗口办事作风有了明显改善。这个事例说明（）①惯性思维容易造成陈旧的思想观念②善于寻找新思路有利于我们取得成功③只有打破惯性思维才会取得新突破④创造性思维帮助人们改变事物的属性（分值
A.①②
B.①④
C.②③
D.③④
第11题
在接待服务中，“接待三声”指（)、介绍之声、送客之声。A.迎客之声B.待客之声C.问候之声D.询问之声
在接待服务中，“接待三声”指()、介绍之声、送客之声。
A.迎客之声
B.待客之声
C.问候之声
D.询问之声
