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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

以下哪一项不属于服务禁语问题（）

A.这事不归我们管，我不知道

B.我服务的客户里就你问题最多

C.一个月就几百块钱，你到底在考虑什么

D.这个业务不是我这边负责，你找下在线客服

E.我可没说这个话

答案

E、我可没说这个话

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第1题

以下哪一项不属于服务禁语（）

A.我正在查勘案件，没空

B.正在路上，请您稍等

C.出现原因你不知道谁知道啊

D.这么一点钱还赔什么赔啊

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第2题

以下哪项违规内容不属于服务规范问题（）

A.服务态度恶劣

B.服务禁语

C.非标准开头语

D.超外呼频率

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第3题

以下哪些属于服务沟通中严禁出现的服务禁语（）

A.什么怎么样

B.这个我这没法办理，我也不确定，你去营业厅问问

C.没办法，必须要密码

D.请您放心，您的问题我先帮您核实下，核实清楚后回电给您

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第4题

客户咨询问题后，客服直接告知客户“我不知道（不清楚，不明白，不大懂)”等语句不属于服务禁语。（)

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第5题

以下不属于服务禁语的为（）

A.请您不要着急，我尽快为您检修好

B.我也没办法啊

C.移动公司网速就是慢

D.不知道，这事不归我管

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第6题

以下不属于客服服务禁语的是（）

A.请您大声点，这边听不清楚

B.请您文明用语

C.刚才您说的我没有听清，麻烦您再说一次

D.您没有明白我的意思吗

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第7题

以下哪些属于服务沟通中严禁出现的服务禁语（）

A.我不是已经给您说了吗

B.这个我也不确定，你可以去营业厅问问

C.我们也没有办法，这是流程规程规定必须要执行

D.我非常能理解你的难处，您的问题我会帮您反馈进一步处理

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第8题

云架构师在进行云上架构设计的时候，不仅要让业务在正常的情况下能够提供服务，还需要让业务在高峰流量的状态下依然能够对外提供服务。以下选项中，哪一项不属于高峰流量可能带来的问题（）

A.访问延迟

B.数据丢失

C.服务宕机

D.异常流量攻击

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第9题

以下哪一项不属于教学原理对语言层面的要求（）

A.连续的语言

B.先语后文

C.赏识原则

D.自然习得

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第10题

以下话术不属于服务禁语是（）

A.你投诉也没有用，咱们流程就是这么规定的

B.很抱歉给您带来不好的体验，您的心情我非常理解，我们一定会尽快帮您处理的

C.这是唯一的处理结果

D.咱们继续沟通下去也没有任何意义

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