题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
引导交谈，下面的哪一项属于开放式提问（）。
A.您的父母有高血压病史吗？
B.您对手术有顾虑吗？
C.您每天解几次大便？
D.您的右上腹是否疼痛？
E.您今天的感觉怎么样？
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B.您对手术有顾虑吗？
C.您每天解几次大便？
D.您的右上腹是否疼痛？
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A.用之前的回答引出下一个问题 （表示对顾客回答感兴趣）
B.开放式的问题了解客户，让客户表达自己的想法
C.根据其他可能影响顾客的因素，介绍本品的优势
D.表示理解客户需求，认可客户的生活价值观
A.用之前的回答引出下一个问题 （表示对顾客回答感兴趣）
B.开放式的问题了解客户，让客户表达自己的想法
C.根据其他可能影响顾客的因素，介绍本品的优势
D.表示理解客户需求，认可客户的生活价值观
A.鼓励病人积极参与谈话
B.直接进人主题进行指导
C.全程采用开放式提问
D.将疾病的全过程进行解读
E.以上均是
A.做好客户引导分流，根据客户类型和办理业务种类，将客户引导到合适的服务渠道
B.处理客户现场抱怨、投诉，调节客户之间的纠纷，处理网点内突发事件
C.根据网点客户流量、业务密度等情况及时调整营业窗口，提高柜面服务效率
D.儿童在网点大厅追逐玩乐容易滑倒受伤，也影响别的客户办理业务，大堂经理应视情况提醒家长照看好小孩
