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更多“客户来电提供一个单号，要求提供收货方电话，来电号码非系统收发…”相关的问题
第3题
代理人来电反馈要求注销工号，坐席查询已有工单号，处理完毕，处理意见显示“已完成”，坐席需（）
A.告知此为泰康人寿的业务，需转接泰康人寿处理
B.再做一个工单，告知客户耐心等待，会有工作人员联系告知结论
C.直接告知客户已注销成功，无需反馈工单
第4题
客户的咨询账号虽然没有订单，但是只要客户提供了订单信息就可以帮其查询地址、物流等。（)
A.是的，可以查询
B.不可以查询，需要客户提供收货电话
C.不可以查询，需客户用购买账号咨询
第5题
买家在XX店铺购买了一台空气净化器，收到货物并点击确认收货后才发现少了一个滤芯，申请退货。卖
家承认少发，但拒绝退货。交易平台介入后，以下说法错误的是哪一项？
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A因买家确认收货导致运费险失效，卖家拒绝承担退货运费，交易将被计入卖家纠纷退款率
B如介入前，买卖双方协商部分退款，但金额未达成一致，卖家拒绝退货要求小二帮助协商部分退款，交易将被计入卖家纠纷退款率
C如交易判责卖家开启退货入口后，买卖双方协商一致支付宝转账部分退款，买家取消退款，交易将会被计入卖家纠纷退款率
D如介入前，双方协商补寄，且卖家提供的补寄单号在物流途中，买家因物流太慢申请退货，交易将会计入卖家纠纷退款率
第7题
根据《山东省人身保险公司风险防范自律公约》（鲁保协【2015】58号）文件要求，提供保单信息查询服务前，应通过核对投保人（）等有效措施识别客户身份。
A.姓名
B.身份证号码
C.保单号
D.邮箱
第8题
XX单号，26日18:05路由中断在022VL，客户28日18:10来电查询要求找件，若快件未找到，以下提交理赔正确的时间为（）
A.26日22:00
B.28日18:00
C.28日18:05
D.28日19:00
第9题
下列行为中，不存在可疑迹象的行为是()。
A.企业客户不愿意透露业务详情，拒绝提供财务报表以及交易方的消息
B.客户家庭或公司电话无法接通
C.客户开户时，未提供身份证或其他身份证明文件
D.客户申请贷款时能够提供以前或现在的就业记录
第11题
项目团队完成了所有可交付成果。并根据质量管理计划执行了管理质量和质量控制。测试时，成本绩效指数为0.9进度绩效指数为1.2。为获得用户批准，已将最终产品提交给客户。客户发现其中一个业务需求未执行;然而，客户已经非正式地要求这项需求。项目经理应该怎么做()
A.要求客户创建变更请求
B.不接受变更，因为没有在初始范围中被同意
C.实施变更，因为对业务很关键，而求项目有缓冲时间
D.审查相关方管理策略，要求内部管理层为项目提供额外资金
