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更多“在通话过程中如果客户有情绪，我们安抚客户后可以发泄我们的情绪…”相关的问题
第1题
遇到客户情绪激烈，破口大骂的情况：您好，我非常理解您的心情，请您先别激动，是否可以告诉我详细情况（如果客户继续骂）无论如何让您生气是我们的不对，在此先向您表示诚挚的歉意，请您先告诉我相关的情况好吗（如仍继续）建议听完客户的发泄，并从客户的发泄中聆听出是关于哪方面的投诉，再按相关的流程引导客户，告诉客户我们共同来解决问题（）
第2题
如果在带看时跟客户沟通的过程中，客户出现情绪不好的情况下，为了展现我们的服务和贴心，哪几种做法最好（）
A.尝试安抚，安抚不好就先不带看，等情绪好再带看
B.尽量安抚，安慰，帮助客户发泄不良情绪
C.用自己的快乐感染客户
D.继续带看，不理客户的情绪
第4题
关于跟客户通话过程中的服务红线有（）
A.态度恶劣：出现沟通中出现辱骂、威胁、嘲讽、人身攻击、争吵等恶劣行为
B.私自对客户进行恶意回访攻击、主动泄露客户手机号或恶意拨打客户手机号
C.沟通中出现质问客户、反问客户等行为
D.在服务过程中，客户情绪有明显波动，并未进行安抚，反而放任不处理
第5题
骑手配送出现异常处理原则是：首先与客户道歉，如客户情绪激动，骑手要虚心接受客户批评，禁止还口狡辩，要极力安抚顾客情绪；并视情况给出我们标准的解决方案。/如果骑手觉得自己无法处理异常，一定要第一时间联系站长/调度，请站长出面解决（）
第6题
客户在聊天过程中，提及到了315、工商、微博、媒体等敏感词汇，我们正确应该怎么做（）
A.第一时间安抚情客户情绪、积极态度、响应快
B.一定要有意识及时报备自己的主管
C.权限范围内优先解决顾客问题，权限外第一时间上报主管
D.回答顾客问题后直接关闭
第7题
客户进线表示自己的商品没有签收，但是订单显示完成了，作为客服我们应该怎么做（）
A.可以直接告诉客户，为其记录升级，等待回电
B.先安抚解释安抚客户情绪
C.告知商品下落或者异常情况
D.之后为其升级专员持续跟进
第8题
对于补课政策不满意的客户，我们的处理思路包含哪些（）
A.了解倾听具体情况、进行情绪安抚
B.告诉家长补课15分钟的缘由（补内容知识点不补时长）
C.如果在意形式，就帮助家长寻找合适进度的班进行插班补课
D.询问家长1对1补课（只补内容不补时长）可否接受，如果可以帮家长安排
第9题
针对尊重型投诉客户，在客户与我们争辩什么是合理的解决方案的情况下，处理过程中应注意（)沟通技巧。
A.认同客户的情绪或感受
B.对客户充分表达尊重
C.强调服务，避免争论
D.对有理的地方和客户据理力争
