题目内容
(请给出正确答案)
[判断题]
客户利益永远至上,我们应当站在客户立场上思考问题,对客户尽心服务,持续为客户创造价值,为了满足客户需求,我们可以做出一定的承诺,以此来取得客户的信任()
答案
是
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是
A.快速响应客户需求
B.漠视客户需求
C.将内部的工作语言作为与客户的沟通语言
D.重点考虑自身的利益
A.进行客户服务应严格遵循公司服务流程和服务规范,不因客户不知情而减少服务内容,不因服务人员个人原因而随意变化
B.直接面对客户的人员,应该做到态度亲切.着装统一规范,业务操作熟练
C.对于不能处理的问题,可以告知客户我们没有办法处理,让客户自己想办法
D.在服务客户的过程中要站在公司的立场思考问题,充分保护公司的利益不受侵害
E.应熟悉公司的产品.业务.服务及相关政策.流程,做到清晰准确向客户介绍
F.秉承把麻烦留给自己,把方便留给客户的原则,简化服务业务流程
A.站在客户的立场思考问题,在坚持原则的基础上,最终达到客户和公司都满意
B.随时随地维护蒸汽记忆形象
C.微笑面对投诉和受到的委屈,积极主动地在工作中为客户解决问题
D.具有超前服务意识,防患于未然
A.团队合作第二条:团队变化对个人产生的影响,能理性对待,正确认识,诚意配合
B.客户第一第四条:站在客户的立场思考问题,在坚持原则的基础上,最终达到客户和公司都满意
C.敬业第四条:持续学习,自我完善,做事情充分体现以结果为导向
D.客户第一第一条:尊重他人,随时随地维护首展的形象
A.站在客户立场思考问题
B.具有超前服务意识,未雨绸缪防患于未然
C.尊重他人,谦卑礼貌,随时随地维护云杉形象
D.无条件服从客户的一切要求
A.认真倾听客户需求,努力解决客户问题,及时改进自身的服务水平
B.微笑面对投诉和受到的委屈,即使不是自己的责任,也不推诿
C.站在客户立场思考问题,不断提升自己的服务,达到客户和公司共赢
D.尊重客户,积极响应,随时随地维护公司形象
E.发掘客户的潜在需求,不断为客户提供超出期望的产品和服务