题目内容
（请给出正确答案）
A.认真倾听客户需求，努力解决客户问题，及时改进自身的服务水平
B.微笑面对投诉和受到的委屈，即使不是自己的责任，也不推诿
C.站在客户立场思考问题，不断提升自己的服务，达到客户和公司共赢
D.尊重客户，积极响应，随时随地维护公司形象
E.发掘客户的潜在需求，不断为客户提供超出期望的产品和服务
答案
B、微笑面对投诉和受到的委屈，即使不是自己的责任，也不推诿
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A.客户永远是对的，尊重和理解客户，随时随地维护公司形象
B.将个人责任与社会责任有效结合，具有超前服务意识，能防患未然，持续为客户创造长期价值
C.微笑面对投诉和委屈，积极主动为客户解决问题
D.快速响应客户需求，即使不是自己的责任也不推诿，先解决问题，再追究责任
A.企业文化体系中不可或缺的重要组成部分
B.企业在长期生产经营活动中形成的共同理想、共同追求和共同价值观
C.企业强大的精神财富和核心竞争力
D.秉承客户为根、服务为本，将客户感知作为衡量产品、服务、网络质量的最终标准
A.用之前的回答引出下一个问题 （表示对顾客回答感兴趣）
B.开放式的问题了解客户，让客户表达自己的想法
C.根据其他可能影响顾客的因素，介绍本品的优势
D.表示理解客户需求，认可客户的生活价值观
