题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
学员取消课程后，第1单元第3课出现在了已经预约的教材里，但是学员并没有操作预约课程，学员要知道原因（）
A.学员自己误操作导致教材顺序混乱
B.官网预约规则启动重新进行排课
C.官网预习系统BUG数据排出现问题
答案
官网预约规则启动重新进行排课
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
题目内容
（请给出正确答案）
答案
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（请给出正确答案）
A.学员自己误操作导致教材顺序混乱
B.官网预约规则启动重新进行排课
C.官网预习系统BUG数据排出现问题
答案
官网预约规则启动重新进行排课
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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A.4000能量石
B.3节主修课或2课段双优课
C.5节主修课或3课段双优课
A.若学员要求取消课程，可直接后台提交退费申请
B.若学员申请取消课程，需优先挽单，不接受再进行退费申请
C.对于退费业务，客服不可主动说退费的字眼，但若学员已先说退费，则客服可以接着学员说退费
D.若学员咨询是否能退费，退费金额，客服可根据购买时间提醒可能会有违约金，具体金额以订单审核组沟通为准
A.课程开始前， 学员可自行在APP里取消
B.课程进行中，无法取消
C.课程结束后，未核销的学员，在课程结束的当天晚上系统自动取消此学员报名
A.课程开始前，学员可自行在APP里取消
B.课程进行中无法取消
C.课程结束后，未核销的学员，在课程结束的晚上系统自动取消此学员报名
A.客服对于自己不清楚的问题，可以直接回复学员不知道，不清楚
B.于学员沟通时，可以出现反馈后台，提交工单，红点，联系不上需要短信告知
C.学员来电约课或取消课程，需提示温馨提示您，如果遇到特殊情况无法上课，请提前1小时取消课程，开课时间在1小时内将无法取消
