题目内容
（请给出正确答案）
营业厅引导员在引导服务对象时，通常应居于()位置。
A.左前方一米
B.右前方一米
C.左前方两米
D.右前方两米
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A.负责实施全程引导服务，了解客户需求，引导分流客户办理业务，迎接（送）客户，维持营业秩序
B.负责及时汇报业务办理运营过程中的异常情况
C.负责引导、指导客户正确使用排队机、自助交费终端、监管信息系统等自助服务设施
D.负责定时巡视检查营业厅内环境和设施，填写巡检记录表，及时反馈巡检情况
E.负责向客户宣传用电知识和推介电力业务，提供讲解服务
A.坚持以自然亲切的微笑，亲和热情的态度服务每一位客户
B.坚持使用礼貌用语，如您，请，谢谢，不用谢等
C.在与客户交流时不要与客户目光对视，以免客户尴尬
D.针对等待时间过长的客户，大堂引导员应积极主动上前关怀
A.学习抗疫一线白衣战士们真诚无私的大爱精神，与在抗疫非常时期共度难关的市民群众相互理解，相互鼓励
B.及时劝阻乱吐乱扔的不文明行为，提醒乘客做到不随地吐痰，可准备方便纸巾赠送乘客行人
C.引导员在地铁站区等人员密集地方引导服务时，不应巡回走动，要与乘客拉近距离
D.引导员在岗相互拉开距离，则更要集中精力，注意观察，遇群众有需求，应及时上前帮助，保障站台运行安全有序
A.以顾客为中心
B.精益求精
C.追求卓越
D.实事求是
A.激发服务对象积极参与
B.帮助服务对象探索深层次问题
C.帮助服务对象记住要点
D.用自己的价值观积极引导服务对象
