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第5题
咨询刘老师有一个意向学员，因为是社会在职，没有时间上面授课，想要报考昌平区的教师招聘考试，因为昌平区的之前的招聘考试虽然只考面试，但是有的学校考试讲有的学校考说课，学员表示只要符合条件就会报考，因此张老师给学员推荐了结构化+试讲+说课+答辩的网课，刘老师的推课过程正确吗（）
第10题
对于退费业务说明正确的是（）
A.若学员要求取消课程，可直接后台提交退费申请
B.若学员申请取消课程，需优先挽单，不接受再进行退费申请
C.对于退费业务，客服不可主动说退费的字眼，但若学员已先说退费，则客服可以接着学员说退费
D.若学员咨询是否能退费，退费金额，客服可根据购买时间提醒可能会有违约金，具体金额以订单审核组沟通为准
